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ITIL ®: Managing Across The LifeCycle (MALC)

Introducción

Managing Across the LifeCycle (MALC) es un curso que provee una visión completa de los puntos críticos de aprendizaje que el personal de TI requiere para entender los tópicos claves en la Organización así como las estructuras de gobernabilidad, roles, funciones, dependencias de procesos, marcos de trabajo complementarios, evaluaciones de servicio y cambios relacionados con el ciclo de vida del servicio de ITIL®. Posterior a tomar este curso, usted estará mejor preparado para entender el diseño estratégico, implementación y gestión de las capacidades y recursos necesarios para la vida completa de los servicios de TI.

Objetivo

  • Aprender las interfaces, interacciones y requerimientos organizacionales entre los procesos contemplados en los 5 Libros de ITIL®.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para cumplir con los requerimientos de los clientes en los servicios, desde la planeación y generación de la estrategia hasta la operación diaria de los servicios, incluyendo la Mejora Continua de los servicios.
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® MALC – Managing Across the LifeCycle” que lo hará lograr la certificación “ITIL® Expert”.

 

Duración:
40 Horas
Modalidades:
Presencial.
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en inglés.

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