Cabecera ITIL 4

Cómo definir e implementar un Catálogo de Servicios acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®

Introducción

El catálogo de servicios juega un rol crucial en la entrega de servicios de TI porque sirve como punto de acceso a todos los productos y servicios ofrecidos, ya sea por TI u otros departamentos. Un catálogo de servicios efectivo es una herramienta de negocio imprescindible que puede ayudar a construir y fomentar una relación positiva entre las unidades del negocio y TI.

Otro beneficio importante de crear un catálogo de servicios completo es la reducción de costos. A medida que los productos y servicios se examinan y definen claramente para satisfacer las necesidades del negocio, esto a menudo lleva a rediseñar procesos y reestructurar recursos que resultan en la estandarización del suministro y un mejor control operativo.

Objetivo
  • Aprender cómo mapear los servicios de TI a procesos de negocio y funciones.
  • Describir los servicios que entrega TI en términos de valor y entregables de negocio.
  • Aprender cómo publicar servicios en un Catálogo de servicios.

 

Duración:
24 Horas
Créditos:
13 PDU
Modalidades:
Presencial
En su empresa
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en español.

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