Cómo definir e implementar un Catálogo de Servicios acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®
Introducción
Este taller le proveerá un enfoque práctico, estructurado y probado para diseñar, implementar y mantener un Catálogo de Servicios.
El taller de Catálogo de Servicios se enfoca en explicar cómo planear, diseñar, construir, implementar y mantener un Catálogo de Servicios alineado a las necesidades del negocio.
Objetivo:
- Aprender cómo mapear los servicios de TI a procesos de negocio y funciones.
- Describir los servicios que entrega TI en términos de valor y entregables de negocio.
- Aprender cómo publicar servicios en un Catálogo de servicios.
Duración
16 horas
Créditos y PDU’s
13 Unidades de Desarrollo Profesional (PDU´s) para Project Managers.
Idioma
- Dictado y Manual en Español.
Temario
El taller comprende discusiones, casos de estudio, ejemplos de la vida real y ejercicios de grupo donde los participantes ganarán conocimiento en:
- Identificar y definir sus servicios de TI y ofertas usando una metodología estándar.
- Describir y explicar el uso, beneficio y relaciones de las diferentes capas y vistas del catálogo de servicios.
- Entender cómo la estructura de los servicios se integra con otros procesos en la gestión de los servicios de TI.
- Usar un modelo de costos para ayudar a entender los servicios disponibles en el catálogo.
- Entender las actividades y roles requeridos para mantener el catálogo de servicios.
- Entender las opciones de tecnología disponible para crear, implementar y mantener el catálogo de servicios.
- Identificar el éxito en su utilización una vez que se haya implementado el catálogo de servicios.
- Seguir pasos prácticos para alinear los servicios de TI con los servicios de negocio.
- Usar la estructura de los servicios en la CMDB.
Explicar cómo compartir el conocimiento obtenido con el Catálogo de servicios puede beneficiar a IT y al negocio.