El catálogo de servicios juega un rol crucial en la entrega de servicios de TI porque sirve como punto de acceso a todos los productos y servicios ofrecidos, ya sea por TI u otros departamentos. Un catálogo de servicios efectivo es una herramienta de negocio imprescindible que puede ayudar a construir y fomentar una relación positiva entre las unidades del negocio y TI.

Otro beneficio importante de crear un catálogo de servicios completo es la reducción de costos. A medida que los productos y servicios se examinan y definen claramente para satisfacer las necesidades del negocio, esto a menudo lleva a rediseñar procesos y reestructurar recursos que resultan en la estandarización del suministro y un mejor control operativo.