Taller de Buenas Prácticas de ITIL ®

Cómo definir e implementar un Catálogo de Servicios acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®

Introducción

Este taller le proveerá un enfoque práctico, estructurado y probado para diseñar, implementar y mantener un Catálogo de Servicios.

El taller de Catálogo de Servicios se enfoca en explicar cómo planear, diseñar, construir, implementar y mantener un Catálogo de Servicios alineado a las necesidades del negocio.

Objetivo:

• Aprender cómo mapear los servicios de TI a procesos de negocio y funciones.
• Describir los servicios que entrega TI en términos de valor y entregables de negocio.
• Aprender cómo publicar servicios en un Catálogo de servicios.

Duración

16 horas

Créditos y PDU’s

13 Unidades de Desarrollo Profesional (PDU´s) para Project Managers.

Temario

El taller comprende discusiones, casos de estudio, ejemplos de la vida real y ejercicios de grupo donde los participantes ganarán conocimiento en:

1. Identificar y definir sus servicios de TI y ofertas usando una metodología estándar.
2. Describir y explicar el uso, beneficio y relaciones de las diferentes capas y vistas del catálogo de servicios.
3. Entender cómo la estructura de los servicios se integra con otros procesos en la gestión de los servicios de TI.
4. Usar un modelo de costos para ayudar a entender los servicios disponibles en el catálogo.
5. Entender las actividades y roles requeridos para mantener el catálogo de servicios.
6. Entender las opciones de tecnología disponible para crear, implementar y mantener el catálogo de servicios.
7. Identificar el éxito en su utilización una vez que se haya implementado el catálogo de servicios.
8. Seguir pasos prácticos para alinear los servicios de TI con los servicios de negocio.
9. Usar la estructura de los servicios en la CMDB.

Explicar cómo compartir el conocimiento obtenido con el Catálogo de servicios puede beneficiar a IT y al negocio.

Características