Certificaciones ITIL Pink - ITIL

ITIL ® Lifecycle: Service Design (SD)

Introducción

En este curso usted obtendrá una orientación práctica sobre los principios de la Gestión de Servicios de TI y los conceptos necesarios para diseñar nuevos Servicios de TI o en su caso modificar los existentes. La publicación de ITIL ® sobre el Diseño del Servicio se centra en los requisitos de diseño holístico considerando personas, procesos, tecnología, proveedores y necesidades de gobernabilidad, para comprender los objetivos estratégicos de la Organización y traducirlos en una oferta de Servicios de TI de valor.

Este curso del módulo del Ciclo de Vida de ITIL le proveerá del conocimiento crítico y la guía práctica acerca de los principio y los conceptos centrales que se requieren para diseñar un Servicio nuevo modificar uno existente.
El Diseño del Servicio está enfocado en una figura holística de los requerimientos de diseño relacionados con la gente, los procesos, la tecnología y la gobernabilidad que se necesitan para convertir los objetivos estratégicos en valor enfocado al portafolio de servicios de TI. El alcance del Diseño del Servicio es no limitarse en servicios nuevos, éste incluye cambios y las mejoras necesarias para perfeccionar o mantener el valor a los clientes.

Procesos

Gestión de Catálogo de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad de Servicios de Ti, Gestión de la Seguridad de l información, Gestión de Proveedores.

Enfocado para los administradores de TI, encargados en participar en el diseño de servicios de TI.

Duración

32 horas

Créditos y PDU’s

  • 3 de créditos de ITIL ®.
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s).

Objetivo:

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en la etapa de Diseño del Servicio.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder diseñar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y los clientes.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el Diseño del Servicio.
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Design (SD)”.

Idioma

  • CURSO dictado en español.
  • MANUAL Y EXAMEN en inglés.

Modalidades

  • Presencial.
  • On-Line.
  • E-Learning.
  • Nocturno. (6:00 pm. a 10:00 pm.)

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Curso

Modalidad

Curso ITIL SD del 05 al 08 de Junio
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Curso ITIL SD del 05 al 08 de Junio
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Curso ITIL SD del 06 al 09 de Noviembre
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Curso ITIL SD del 11 al 14 de Diciembre
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