Certificaciones ITIL Pink - ITIL

ITIL ® Capability:Operational Support and Analysis (OSA)

Introducción

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener conocimiento de los procesos que necesita para operar sus servicios operativos teniendo la seguridad de entregar el valor de los servicios que el cliente desea. Este curso le enseña cómo llevar las actividades diarias para mantener la productividad de su empresa.
Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL ®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso (Operational Support and Analysis) OSA.

Procesos

Gestión de Incidentes, Problemas, Solicitudes de Cumplimiento, Eventos y de la Gestión de Accesos.

Funciones

estión de la Operación de TI, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones y Mesa de Servicios.

Duración

40 horas

Créditos y PDU’s

  • 4 de créditos de ITIL ®.
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)

Objetivo:

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contempladas en el curso.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar los servicios bajo las especificaciones y compromisos con los clientes.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el (Operational Support and Analysis) OSA.
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ ITIL ® OSA – Operational Support and Analysis”.

Idioma

  • CURSO-MANUAL Y EXAMEN en español.

Modalidades

  • Presencial.
  • On-Line
  • E-Learning
  • Nocturno (6:00 pm. a 10:00 pm.)

Descargue el Descriptivo:

Calendario de Cursos

Cursos en México

Curso

Modalidad

Curso ITIL OSA del 19 al 23 de Febrero
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 12 al 16 de Marzo
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 19 al 23 de Marzo
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 16 al 20 de Abril
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 14 al 18 de Mayo
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 16 al 20 de Julio
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 24 al 28 de Septiembre
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 15 al 26 de Octubre
Presencial
Online
Nocturno
Curso ITIL OSA del 26 al 30 de Noviembre
Presencial
Online

Cursos en Chile

Curso

Modalidad

Curso ITIL OSA del 02 al 06 de Abril
Presencial
Online
Curso ITIL OSA del 19 al 23 de Noviembre
Presencial
Online

Características de los cursos

  • Más de 100 diferentes cursos programados.
  • Ubicadas y cómodas instalaciones.
  • Interacción con otras personas y otras problemáticas.
  • Enfoque completo en el curso.
  • Incluye comidas y estacionamientos.
  • Programados en las fechas que más le convengan.
  • En la comodidad de sus instalaciones.
  • Ahorre hasta un 35%.
  • Ahorre tiempo de su personal.
  • Trabajo en equipo con sus colaboradores.
  • Alineación a problemáticas de su organización.
  • Interacción en tiempo real.
  • Económico, rápido, cómodo y fácil.
  • Desde la comodidad de su hogar u oficina.
  • Manual de trabajo en pdf.
  • Herramientas rápidas, funcionales y amigables.

Requiere:

  • Acceso a través de laptop, desktop o tablet.
  • Conexión de Internet 384 kbps.
  • Compatible MAC o PC.
  • Diadema con audífonos y micrófono integrado.
  • Examen en línea.