Integrated IT Service
Management Essentials™

Nivel: Fundamentos
Idioma: Español
Certificado Internacional: Professional Designations Corp (PDC)

Modalidades:

  • Presencial
  • On line
  • En su Empresa
  • E Learning
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado
Pink Rewards

Integrated IT Service
Management Essentials™

Modalidad On Line
con instructor en vivo

  • Duración: 24 horas.
  • Próximos Cursos On Line:
Online - 22 al 26 de abril 2024 - 8:00am a 1:00pm
Online - 20 al 24 de mayo 2024 - 8:00am a 1:00pm
Online - 24 al 28 de junio 2024 - 8:00am a 1:00pm

Dentro de su empresa

  • Ahorre hasta un 45%
  • Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización

DE QUÉ VA EL CURSO
DE Integrated IT Service Management Essentials™

En colaboración con Professional Designations Corp (PDC) y expertos del sector, Pink Elephant se complace en presentar un nuevo curso de certificación MUY significativo, realmente único en el sector de TI.

Este curso profundiza en el «meollo» de la Gestión de Servicios de TI. Utilizando la experiencia de más de 40 años de historia de Pink Elephant en la Gestión de Servicios de TI, el contenido del curso incluye una visión real y muy práctica de los elementos más importantes que su organización de TI debe tener en cuenta para gestionar eficazmente sus procesos centrales de ITSM, no sólo enfocándose únicamente en los procesos operativos, sino también con los procesos tácticos y cómo la integración de ambos mundos confluyen en una Gestión de Servicios Integral.

No existe ningún otro curso de certificación de Gestión de Servicios de TI como éste en la actualidad…





¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

Este curso de certificación brinda a los profesionales de TI los conocimientos esenciales necesarios para comprender la Gestión de Servicios de TI como un sistema de calidad y para garantizar que los servicios de TI se brinden y respalden con altos estándares de efectividad, disponibilidad y confiabilidad, produciendo resultados significativos y esperados.

El curso se centra en la Gestión de Servicios de TI como un sistema de calidad y aborda los componentes principales que abarcan: la estrategia de TI y su alineación con la estrategia de negocio, un subconjunto de 10 procesos centrales entre operativos y tácticos que son universales para todas las organizaciones de TI, también se incluyen, actividades relacionadas con la mejora continua del servicio, lo que permite a las organizaciones de TI agregar un valor y permanecer exitosas a lo largo del tiempo.

Basado en la Experiencia de nuestros consultores en ITSM, que abarca más de cuatro décadas y ha ayudado a miles de organizaciones en el mundo con proyectos de mejora de procesos, el curso incluye ejercicios muy significativos y proporciona una guía extremadamente útil, consultiva y práctica para gestionar los procesos centrales de Gestión de Servicios de TI incluidos a continuación.

Usted contará con numerosos detalles que se pueden aplicar de inmediato en el trabajo.

  1. Incident Management
  2. Change Management
  3. Request Management
  4. Problem Management
  5. Configuration Management
  6. Service Level Management
  7. Service Catalog Management
  8. Release and Deployment Management
  9. Asset Management
  10. Business Relationship Management

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

No hay requisitos previos para este curso de certificación

¿Quién debe tomar esta certificación?

Las siguientes funciones se recomienda que puedan tomar esta capacitación:

  • Toda persona involucrada en la entrega y Gestión de Servicios de TI o roles que interactúen con TI.
  • Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado algunos procesos de gestión de servicios y que necesiten identificar qué factores influyen el éxito individual y colectivo de los procesos.
  • Personas o equipos dentro de la Gestión de Servicios responsables de definir, crear, implementar la Gestión de Servicios.
  • Candidatos cuyas organizaciones buscan la certificación ISO/IEC 20000 encontrarán en esta certificación una introducción compatible y valiosa al estándar.

BENEFICIOS DEL CURSO

Al completar con éxito este curso usted podrá:

  • Identificar los conceptos, la terminología y los roles clave de la Gestión de Servicios de TI.
  • Conocer la importancia en la Gestión de Servicios de los procesos Operativos y Tácticos de ITSM.
  • Definir la integración de Servicios de ITSM.
  • Identificar los errores más comunes que comete TI en relación con la medición.
  • Encontrarán que el conocimiento obtenido de esta certificación es reconocible internacionalmente con términos y conceptos familiares utilizados por las organizaciones proveedoras de servicios, incluidos los proveedores de software ITSM.

EXÁMENES, CRÉDITOS Y CERTIFICACIONES

El examen se ofrece a través de Professional Designations Corp (PDC) y para obtener la certificación, el examen tiene las siguientes características:

  • Duración: 60 minutos
  • Preguntas: 40 preguntas de opción múltiple
  • A libro cerrado
  • Marca de aprobación: 65% (26 preguntas correctas de 40 preguntas)
  • Supervisado: Sí
  • Formato: En línea

ALUMNI REVIEWS

¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación?

Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.
Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica.
Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina.
Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.
Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001.
Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Servicios
Objetivo: Conocerán conceptos, terminología y roles clave de la gestión de servicios.
Módulo 2: Procesos Operativos de ITSM Objetivo: Por cada proceso operativo de ITSM se reconocerá la importancia de elementos como propósito, objetivo, factores críticos de éxito, principales actividades clave, roles y responsabilidades, políticas, entradas, salidas e integración con otros procesos.
• Gestión de Incidentes
• Gestión de Solicitudes
• Gestión de Problemas
• Gestión de Cambios
• Gestión de liberación y despliegue
Módulo 3: Procesos Tácticos de ITSM Objetivo: Por cada proceso táctico de ITSM se reconocerá la importancia de elementos como propósito, objetivo, factores críticos de éxito, principales actividades clave, roles y responsabilidades, políticas, entradas, salidas e integración con otros procesos.
• Gestión de activos de TI
• Gestión de la configuración
• Gestión de catálogo de servicios
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de relaciones con el negocio
Módulo 4: Procesos integrados de ITSM Objetivo: Se mostrará cómo es la integración de los procesos de gestión de servicios y los participantes podrán describir los retos que han enfrentado al momento de implementar sus propias integraciones de procesos.
Módulo 5: Resultados y Mediciones Objetivo: Identificarán los errores más comunes relacionados a la medición, cuáles son las características de las mediciones efectivas, así como distinguir los tres tipos de mediciones más comunes.
• Errores más comunes
• Características de las mediciones
• Tres tipos de mediciones

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Materiales del curso
  • Guía de ITSM
  • Syllabus
  • Ejemplo de examen
  • Examen de certificación con Professional Designations Corp (PDC)

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Conocerá los componentes relevantes de un proceso dentro de la gestión de servicios:
  • Propósito/Objetivos
  • Políticas
  • Términos y Definiciones
  • Entradas/Salidas
  • Actividades
  • Roles y Responsabilidades
  • KPI
  • Integración de procesos

CÓMO Gestión de Servicios de TI Fundamentos FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Ser parte de la comunidad de profesionales que conoce los conceptos de ITSM.
  • Contar con una certificación internacional que avala sus conocimientos.
  • Dar el primer paso al nuevo esquema denominado Integrated IT Service Management Certification TM para lograr las siguientes designaciones:
    • Integrated IT Service Management Value Stream Mapping Specialist™
    • Integrated IT Service Management Performance & Improvement Management Specialist™
    • Integrated IT Service Management Service Desk Specialist™
    • Integrated IT Service Management Support Specialist™
    • Integrated IT Service Management Delivery Specialist™
    • Integrated IT Service Management Change & Release Specialist™
    • Integrated IT Service Management Professional™
    • Integrated IT Service Management Champion™

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Este curso está diseñado para que el asistente conozca de forma simple y práctica los conceptos de ITSM, identifique cuáles son los factores relevantes que deben estar presentes en los procesos Tácticos, Operativos, la Medición e Integración de procesos, de la misma forma, podrán reflexionar con respecto a su situación actual
  • ¿Qué no están haciendo todavía y por qué?
  • ¿Qué están haciendo que les funciona bien en su área de TI?
  • ¿Cuáles son los riesgos que enfrentan al trabajar como lo están haciendo hoy?
  • ¿Cuáles son los riesgos de NO trabajar apegado a una buena práctica?

CÓMO Gestión de Servicios de TI Fundamentos FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
  • Comprenderá la importancia de por qué las áreas de TI no sólo deben enfocarse en procesos operativos, sino también en procesos tácticos, integrarlos cada uno con diversos procesos para satisfacer las necesidades del Negocio.
  • Comprenderá cómo las áreas de TI que utilizan la gestión de servicios pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.

NUESTROS CONSULTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000.

Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal.

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  • Próximos Cursos On Line:
Online - 22 al 26 de abril 2024 - 8:00am a 1:00pm
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Online - 24 al 28 de junio 2024 - 8:00am a 1:00pm

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