Taller Medir, reportar y mejorar la gestión de TI acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®

Introducción

El taller Medir, Reportar y Mejorar la Gestión de TI de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL ® le proporcionará un marco de trabajo para que pueda identificar, medir y mejorar los indicadores que le permitan alinear los resultados de TI con la estrategia de TI y con la de la Organización.

Objetivo:

Aprenderá acerca de los métodos para medir y reportar los resultados de TI con una perspectiva de negocio.
Conocerá el proceso de mejora de 7 pasos para identificar los elementos a mejorar por parte del servicio.
Identificará los factores críticos de éxito, indicadores clave dy e desempeño y métricas necesarias para tener un enfoque de mejora continua en su organización.