Simulador – CarGo Nivel: Básico Idioma: Español Certificado Internacional: GAMING WORKS Participantes: Desde un mínimo de 10 hasta 12 participantes por equipo Modalidades: Presencial En su Empresa Plataformas Especializadas 95% de valoraciones positivas Constancia de Asistencia Instructor Certificado Examen para la Certificación El rate de pase más alto del mercado DE QUÉ VA EL SIMULADOR CarGo Resumen CarGO te permite experimentar lo esencial de la Gestión de Servicios de TI. En esta simulación experimentará cómo aplicarlos la teoría de los 6 procesos clave de la Gestión de Servicios TI y como aplicarlos en su trabajo diario. La Gestión de Servicios de TI se utiliza en la mayoría de las empresas para organizar las operaciones de TI y optimizar las actividades de tecnología de la información en servicios orientados al cliente. Originalmente, la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) proporcionaba la guía principal por medio de una Mejor Práctica para que las organizaciones cumplieran con este propósito, sin embargo, con muy pocas excepciones, solo se adoptan unos pocos procesos y estos se encuentran principalmente en el Soporte de TI de la interfaz del cliente y se utiliza menos en los niveles más tácticos y estratégicos. Todavía hay muchas empresas que empiezan con programas de Gestión de Servicios TI para mejorar sus procesos de Gestión de Servicios TI, para ello, los equipos deben de entender la teoría básica y desarrollar una mentalidad de Gestión de Servicios para que estos programas tengan éxito. CarGO se centra en los aspectos esenciales de la Gestión de Servicios de TI y está diseñado para profesionales que desean ser rápidamente reconocidos por tener las competencias necesarias para implementar y mejorar procesos específicos de Gestión de Servicios de TI efectivos, sin profundizar en los detalles de los marcos de referencia. Con la adopción de los elementos esenciales de la Gestión de Servicios de TI, las organizaciones pueden lograr: Mejorar la provisión de servicios de TI de una organización. Aplicar procesos efectivos de Gestión de Servicios de TI específicos en entornos de múltiples proveedores, donde los servicios se gestionan en cooperación. Los pasos hacia la implementación de un conjunto de procesos de Gestión de Servicios de TI. Gestión exitosa de procesos específicos de Gestión de Servicios de TI. Implementación de las bases de los procesos de Gestión de Servicios de TI que pueden ser auditados por ISO/IEC 20000. ¿QUÉ APRENDERÁ EN EL SIMULADOR? Objetivos: Cómo crear una organización de suporte técnico orientada al cliente. Cómo aplicar 6 procesos de Gestión de Servicios de TI. Cómo aplicar la Mejora Continua del Servicio. En esta simulación los participantes aprenderán y experimentarán: La esencia de la Gestión de Servicios de TI. Cómo aplicar los procesos básicos de Gestión de Servicios de TI y aprender cómo pueden aportar valor a todas las partes interesadas. Cómo llevar a la organización del servicio a un nivel más táctico y estratégico en poco tiempo. Cómo optimizar sus flujos de trabajo mediante la implementación de mejoras y automatización de servicios. Cómo mejorar la colaboración entre diferentes equipos, proveedores y otras partes interesadas para optimizar la calidad del servicio. La autoevaluación de los procesos propios mediante controles de calidad regulares ayuda a mejorar los procesos. Después de esta simulación, los participantes también tienen un mejor enfoque sobre cómo sus esfuerzos pueden conducir a un aumento en el valor para el negocio. PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE No se requieren conocimientos previos. Lectura de comprensión del inglés ¿Quién debe tomar esta certificación? Audiencia Esta simulación es para los empleados operativos de Gestión de Servicios de TI. Se centrarán en la terminología básica de la Gestión de Servicios de TI y les ayudará a aplicar rápidamente la teoría en su trabajo diario. Los líderes de equipo y los gerentes de procesos pueden aprender cómo facilitar el proceso de implementación y mejora de estos nuevos principios de Gestión de Servicios de TI. Esta simulación también se puede utilizar después de una base ITIL o FitSM como una sesión de arranque (kick-of) para un programa de Gestión de Servicios de TI o FitSM o para una evaluación para mejorar la madurez actual de sus procesos. ALUMNI REVIEWS “Satisfecho con lo aprendido. El instructor fue claro, ameno y atento a las dudas.” DevOps Essentials Gustavo Becerril Red Uno "Felicidades al instructor, excelente manera de enseñar y explicar todo, pocos como él.” DevOps Essentials Iris Lujano Flex “Solo agradecer por los buenos cursos que tomé con ustedes Lean IT y DevOps.” DevOps Essentials Rafael Olivares Red Uno “Excelente curso, me agrado bastante la forma de explicación del instructor.” DevOps Essentials Karina Barragan Totalplay ¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación? Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo. Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado. Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001. Con nuestra metodología Adapta, Adopta e Integra nuestros clientes traducen el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio. CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN ITSM The integratedITSM™ System integratedITSM™ Essentials Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean Simuladores Simulador Desafío Egipcio Simulador Grab @ Pizza Simulador de DevOps “The Phoenix Project” Simulador Marslander CONTINUIDAD, RIESGOS Y ANTISOBORNO ISO 22301: Fundamentos ISO 22301: Implementador Líder ISO 22301: Auditor Líder Interpretación ISO 31000 ISO 37001:2016, Fundamentos ISO 37001:2016, Auditor Líder ISO 37001:2016 Implementador Líder SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD ISO 27001: Fundamentos ISO 27001: Implementador Líder ISO 27001: Auditor Líder Fundamentos de Ciberseguridad Gerente Líder en Ciberseguridad Certificado ISO/IEC 27032 AGILE Lean IT Foundation DevOps Essentials Scrum Master Certified (SMC)® Scrum Developer Certified (SDC)® Scrum Product Owner (SPOC)® SCRUM study Agile Master Certified (SAMC)® SAFe® for teams ACERCA DE ESTA SIMULACIÓN CarGO es una empresa especializada en el transporte de automóviles por todo el mundo. Planifican el transporte de automóviles de su cliente en barcos propiedad de contratistas. Estos barcos viajan según un horario estricto de puerto a puerto. CarGO tiene 3 tipos de clientes: clientes particulares, concesionarios de automóviles y fábricas de automóviles. CarGO tiene ventas actuales de $ 100,000 en cada ronda y la satisfacción del cliente es 5 en una escala de 10. Enfrentan algunos problemas serios con los sistemas de TI y deben resolverse en las próximas 4 rondas de esta simulación: 1. Demasiados incidentes sin resolver. 2. Demasiada carga de trabajo en nuestra Mesa de Servicio de TI. 3. El tiempo de resolución es demasiado largo. 4. Demasiado lento implementando nuevos servicios. Como resultado, CarGO pierde oportunidades de venta y los clientes no están satisfechos con los servicios. En esta simulación, el equipo de participantes actuará como equipos dentro de la organización CarGO. El negocio, TI y los proveedores de TI trabajarán juntos para hacer que la organización sea más exitosa. Paso a paso, el equipo aplicará los procesos básicos de Gestión de Servicios de TI y aprenderá cómo lidiar con diferentes desafíos del negocio y de TI. Ronda 1 – Conociendo CarGO En la ronda 1, el equipo experimentará los primeros desafíos dentro de la organización CarGO. Experimentarán la forma actual de trabajar, aprenderán la dinámica empresarial y los procesos dentro del departamento de TI. Además, aprenden a colaborar con los proveedores que brindan parte de los servicios. Al final de la primera ronda, el equipo realizará una verificación de madurez para identificar el nivel actual de madurez y explorar las oportunidades de mejora del servicio. Ronda 2 – Mejora de los procesos operativos En esta segunda ronda, nos vamos a centrar en los procesos operativos. Analizamos las oportunidades para mejorar la Mesa de Servicio, la Gestión de Incidentes y la Gestión de Problemas. También trabajamos en la reducción de la carga de trabajo y la optimización del flujo de trabajo mediante soluciones de automatización de servicios. Al final de esta ronda, volveremos a ejecutar una verificación de madurez para ver si avanzamos y si podemos definir nuevas oportunidades de mejora. Ronda 3 – Enfoque en procesos tácticos y estratégicos Ahora es el momento de mover nuestros procesos a un nivel más táctico. Implementaremos procesos de Diseño de Servicios para diseñar e implementar algunos nuevos procesos tácticos. Para ello realizaremos actividades de Gestión de Disponibilidad, Capacidad y Seguridad. También optimizamos los acuerdos de proveedores con nuestros dos proveedores e implementar las medidas de seguridad adecuadas para evitar futuras interrupciones. Después del ciclo final de mejora del servicio, estamos listos para nuestra última ronda. Ronda 4 – Experimentar con un equipo de alto rendimiento Después de hacer algunos ajustes finales, ahora podemos experimentar cómo todas las mejoras y nuestra nueva forma de trabajar desarrollaron este equipo de alto desempeño. Los procesos serán más eficientes, monitorizando y reportando con mayor precisión y hemos resuelto nuestros principales problemas de Gestión de Servicios de TI. Descargar el descriptivo Descargar el calendario MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES El simulador cuenta con material especial para la realización de la dinámica. Los materiales del simulador no están a la venta y no se entregan al usuario. Consultor capacitado y certificado para la entrega. NUESTROS CONSULTORES. Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000. Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal. QUIERO RECIBIR MÁS CONTENIDO DE PINK ELEPHANT ¡Quiero saber más de este curso! Simulador – CarGo Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Contacte a un asesor