La Gestión de la configuración y la implementación de la CMDB (Configuration Management Data Base) proporciona los elementos de identificación de la conformación de los servicios, así cómo éstos impactan en la entrega y calidad de los servicios

Si se cuenta con una práctica de Gestión de la Configuración adecuadamente implementada le va a proporciona información valiosa a la organización sobre la entrega y la calidad de los servicios de TI. Sin embargo, muchas organizaciones luchan con la complejidad que implica establecer y mantener esta capacidad crítica de gestión de servicios. Este taller no solo trata acerca de establecer una base de datos de gestión de configuración (CMDB), busca profundiza en el diseño, la implementación y la gestión necesarios para tener una práctica de gestión de configuración de servicios sostenible.