Service Catalog Specialist™

DE QUÉ VA EL CURSO
DE Service Catalog Specialist™

El catálogo de servicios desempeña un papel crucial en la prestación de servicios de TI porque sirve como punto de acceso a todos los productos y servicios ofrecidos por TI u otros departamentos. Un catálogo de servicios eficaz es una herramienta empresarial imprescindible que puede ayudar a construir y fomentar una relación positiva entre las unidades de negocio y TI. Otro beneficio importante de crear un catálogo de servicios integral es la reducción de costos. A medida que los productos y servicios se examinan y definen claramente para satisfacer las necesidades del negocio, se conduce a rediseñar procesos y reestructurar recursos que resultan en la estandarización del suministro y un mejor control operativo.

El profesional de TI experto comprende que un catálogo de servicios bien diseñado e implementado de manera eficiente puede impactar dramáticamente la relación entre la empresa y TI al generar confianza en las capacidades de TI para entregar los productos y servicios correctos que la empresa necesita de manera oportuna a un costo razonable.
El catálogo de servicios también puede proporcionar una base para la planificación y la toma de decisiones, una mejor comunicación y un medio para medir el desempeño.

El curso de certificación Service Catalog Specialist de Pink Elephant, lo lleva más allá de la orientación teórica que se encuentra en otros cursos para brindarle una comprensión más profunda, especializada y práctica del Catálogo de servicios.
¡Aprenda lo que se necesita para definir, crear, implementar y gestionar los procesos en curso para aprovechar todo el potencial del Catálogo de Servicios!

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

Al completar con éxito el curso de Especialista en catálogo de servicios, podrá:

1. Explicar los términos esenciales para un catálogo de servicios.
2. Articular los tres factores detrás de la necesidad de un catálogo de servicios y cómo se relacionan con el panorama general.
3. Definir y estructurar servicios.
4. Identificar los factores en el diseño y organización del Catálogo de Servicios.
5. Articular las funciones clave para un catálogo de servicios exitoso
6. Explicar cómo el Catálogo de Servicios permite diversos procesos de oficina.
7. Enumerar las diversas opciones tecnológicas disponibles para crear, implementar y mantener el catálogo de servicios.
8. Identificar factores y métricas de éxito del catálogo de servicios.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

No hay requisitos previos para este curso de certificación

¿Quién debe tomar esta certificación?

Este curso de certificación está dirigido a personas responsables de definir, crear, implementar y gestionar los procesos continuos de un catálogo de servicios, incluidos gerentes de nivel de servicio, gerentes de calidad, gerentes de TI y gerentes de relaciones comerciales.

EXÁMENES, CRÉDITOS Y CERTIFICACIONES

Este curso prepara a los participantes para el examen conducente al certificado de Service Catalog Specialist, otorgado por Professional Designations:

• El examen tiene una duración de una hora y es un examen a libro cerrado de opción múltiple.
• Recibirá un vale de examen para el examen web, que se programará después del curso.
• Después de completar este curso, puede solicitar PDU de aprendizaje autodirigido a través de PMI. La carta de asistencia está disponible a pedido.