Curso ITIL® 4 Strategist:
Direct, Plan & Improve

Nivel: Avanzado
Idioma: Español
Certificado: PeopleCert©
Créditos: 18 PDU’s

Modalidades:

  • Presencial
  • On line
  • En su Empresa
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado
Webinar

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) o Dirigir, Planear y Mejorar, se centra en proporcionar a los profesionales de TI un método práctico y estratégico para planificar y ofrecer una mejora continua con la agilidad necesaria, este módulo cubre la influencia y el impacto de las formas de trabajo Agile y Lean, y cómo se pueden aprovechar en beneficio de una organización.

Proporcionará a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y ofrecer una mejora continua con la agilidad necesaria.

Este es el módulo universal, que es un componente clave tanto para buscar obtener la certificación como ITIL ® 4 Managing Professional o ITIL ® 4 Strategic Leader.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación ITIL 4: Direct, Plan & Improve, tiene como objetivo, proporcionar orientación sobre cómo incorporar la mejora continua en la cultura organizacional. Dirigir, planificar y mejorar ayuda a planificar el trabajo, mejorar los productos y gestionar el cambio.

El curso busca impulsar y gestionar un cambio organizativo eficaz, fomentar una cultura de mejora continua, facilitar la toma de decisiones, apoyar la gestión del cambio, abordar la disrupción, innovar sin dejar a un lado el cumplimiento, considerar aspectos de gobierno, riesgo y cumplimiento que es uno de los objetivos clave de las organizaciones de TI.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Contar con el certificado de Fundamentos de ITIL 4 o bien, certificado como Managing Professional Transition, ya que el alumno puede tener inquietud en conocer de forma más profunda este tema de lo que pudo conocer en el curso MPT, tener entrenamiento con un ATO (Accredited Training Organization) como lo es Pink Elephant.

Todos los cursos de ITIL®4 se entregan con certificación.

¿Quién debe tomar esta certificación?

  • El módulo “ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve” es para cualquier persona que necesite alinear los objetivos de su equipo con la estrategia organizacional
  • Todos los involucrados en la planificación del trabajo, la mejora de productos, la gestión de cambio organizacional, y a los responsables de interactuar con el gobierno, riesgo y la conformidad.
  • Individuos en roles de gestión de servicios que tienen la responsabilidad de dar forma a la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo en mejora continua.
  • Proporciona a las personas las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de aprendizaje y mejora, con una dirección estratégica sólida y eficaz.
  • Candidatos con intereses similares a los cursos SS, CSI, SOA correspondientes a ITIL ® V3, pueden tener interés en este módulo.
  • Roles de gestión de servicios que por ejemplo pueden incluir:
    • Gerente de sistemas (CEO)
    • Manager / Diseñadores de Experiencia de Usuario / Cliente (CX)
    • Gerente responsable de la Entrega de Servicios
    • Arquitecto de soluciones
    • Profesionales de gestión de servicios de TI
    • Gerentes de nivel de servicio
    • Analistas de negocios
    • Managers de portafolio /proyectos
    • Dueños de Servicio o Producto
    • Responsables de la definición de estrategia del área a su cargo
  • Este módulo se considera “universal” ya que forma parte de ambas certificaciones: ITIL 4 Managing Professional y ITIL 4 Strategic Leader, por tanto, aplica de forma mandatoria a quienes buscan una o ambas certificaciones
  • Personas que estén en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización

ALUMNI REVIEWS

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.
Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.
Somos conocidos como los Expertos de ITIL, llevamos el primer curso al mundo y hemos participado en todas sus versiones, incluida las de ITIL 4.
Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.
Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.
Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Módulo 1: Conceptos clave para la dirección planeación y Mejora.
• Alcance de Control
• Introducción a la Dirección, Planeación y Mejora
• Dirección, Planeación y Mejora en el SVS de ITIL ®.
• Valor, resultados, costos y riesgos.

Módulo 2: Entendiendo el Alcance de Control.
• Cascada de metas y de requerimientos.
• Definiendo políticas efectivas, controles y guías.
• Estableciendo la toma de decisiones en el nivel adecuado.

Módulo 3: Gobierno, riesgo y cumplimiento.
• El impacto de Gobierno.
• El rol del riesgo y la gestión de riesgos.
• Construyendo relaciones de servicio
• Gestión de proveedores y relaciones con socios

Módulo 4: Métodos de mejora Continua
• Entendiendo la Mejora continua de ITIL ®
• Paso 1 ¿Cuál es la Visión?
• Paso 2 ¿Dónde estamos ahora?
• Paso 3 ¿ A dónde queremos estar?
• Paso 4 ¿Cómo llegamos ahí?
• Paso 5 Tomar acción
• Paso 6 ¿Ya llegamos?
• Paso 7 Manteniendo el impulso

Módulo 5: Mediciones y Reportes
• Conceptos básicos de la Medición y reportes
• Tipos de Mediciones
• Medición y las cuatro dimensiones

Módulo 6: Comunicación y Gestión de Cambio Organizacional
• La práctica de Gestión de Cambio Organizacional
• Identificar y Gestionar a las partes interesadas
• Comunicación efectiva
• Establecer canales efectivos de realimentación (feedback)
• Establecer interfaces a través de la cadena de valor del servicio

Módulo 7: Dirigir, Planear y Mejorar, Flujos de Valor y Prácticas
• Mapeo de flujos de valor y la optimización del flujo de trabajo
• Entendiendo los Flujos de Valor y las prácticas
• Aplicación de los principios guía

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Manual del estudiante
  • Guía de estudio
  • Syllabus
  • 2 exámenes de muestra (oficiales)
  • Glosario de términos oficial
  • Guía del candidato (registro al examen)

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

  • Al finalizar el curso el participante podrá:
  • Comprender los conceptos clave de Dirigir, Planear y Mejorar.
  • Comprender el alcance de lo que es necesario dirigir/planear y cómo utilizar métodos clave de planificación.
  • Comprender el papel del gobierno, el riesgo y el cumplimiento (GRC) y cómo integrarse con el sistema de valor del servicio (SVS).
  • Descubrir cómo utilizar los principios clave de la gestión del cambio organizacional para Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas, establecer canales efectivos para la retroalimentación y la comunicación.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI.
  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

  • Dirección, Planeación y Mejora en el SVS de ITIL ®.
  • Valor, resultados, costos y riesgos.
  • Modelo de mejora continua de ITIL ®.
  • Tipos de mediciones.
  • Gestión de Cambio Organizacional.
  • Mapeo de Flujo de Valor.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Descubrirá cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras.
  • Comprenderá cómo utilizar los principios y métodos clave de medición y presentación de informes en la dirección, planificación y mejora.
  • Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de TI.
  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.

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Direct, Plan & Improve

Modalidad On Line
con instructor en vivo

  • Duración: 24 horas.
  • Próximos Cursos On Line:
   – ONLINE- 05 al 09 de diciembre 2022 de 8:00 a 13:00 CDT
   – ONLINE- 09 al 13 de enero 2023 de 8:00 a 13:00 CDT
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