Problem Management: Root Cause Analysis Specialist™

DE QUÉ VA EL CURSO
DE Problem Management: Root Cause Analysis Specialist™

Toda organización tiene problemas; Sin embargo, ¡no todas las empresas son proactivas a la hora de prevenir problemas!

Ya sabes qué es la Gestión de Problemas… en teoría. Pero la verdadera pregunta es ¿cómo se hace?
¡Vaya más allá de la teoría aquí!

Este curso de certificación interactivo, único en su tipo, le brinda orientación práctica que puede comenzar a implementar inmediatamente tan pronto como regrese al trabajo.
El curso práctico lo prepara para el examen de certificación de Professional Designations que conduce al Certificado de Root Cause Analysis Specialist Certificate in Problem Management. El conocimiento obtenido en este curso de certificación le proporcionará un enfoque práctico y estructurado para aplicar principios y técnicas establecidos de análisis de causa raíz para identificar las fuentes de incidentes recurrentes y tiempos de inactividad del servicio.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

Los asistentes obtendrán las habilidades y conocimientos que necesitan para aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión de problemas y de incidentes mediante la aplicación de técnicas y principios de análisis de causa raíz. Mejorar la capacidad de identificar de manera correcta y competente las causas fundamentales proporciona una variedad de beneficios; entre ellos:

1. Reducción del tiempo de inactividad del servicio/aumento de la disponibilidad:
2. Reduce la pérdida de productividad del usuario.
3. Previene impactos potencialmente más graves, como la pérdida de ingresos u oportunidades de ganancias.
4. Apoya el logro de resultados comerciales.

Los participantes, a través de debates dirigidos por un instructor, estudios de casos, ejemplos prácticos y ejercicios en grupo, pueden esperar comprender lo siguiente:

1. Cómo mejorar la disponibilidad del servicio mediante la identificación eficiente y efectiva de las causas raíz utilizando diversos métodos de investigación de problemas, como los diagramas de Ishikawa y los 5 porqués.
2. ¿Qué técnicas son más útiles para diferentes tipos de problemas?
3. Cuándo es apropiado realizar un análisis de causa raíz
4. Las barreras para la resolución eficaz de problemas y cómo superarlas
5. Técnicas de recopilación de información: hacer las preguntas correctas
6. Cómo utilizar diferentes fuentes de datos para identificar problemas
7. Los factores críticos de éxito para una RCA exitosa
8. Vincular eficazmente la gestión de problemas y la gestión del conocimiento
9. Delinear los factores críticos para el éxito con respecto al análisis de la causa raíz.
10. Proporcionar orientación a sus pares sobre técnicas clave de análisis de causa raíz.
11. Ayudar a establecer directrices sobre cuándo se debe utilizar la gestión de problemas y el análisis de la causa raíz.
12. Diseñar procedimientos para garantizar que se recopile la información correcta para ayudar en un RCA eficaz.
13. Identificar fuentes de datos existentes que serán útiles para identificar las causas fundamentales.
14. Identificar los requisitos de herramientas para mejorar y respaldar la gestión de problemas y la gestión del conocimiento.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

No hay prerequisito para este curso; sin embargo, se recomienda que los participantes estén familiarizados con los conceptos generales de gestión de problemas.

¿Quién debe tomar esta certificación?

Cualquier individuo que se encargue de reducir y eliminar incidentes y problemas en la infraestructura de TI.