Cabecera ITIL 4

ITIL ® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)

Introducción

Este curso de certificación oficial de ITIL® le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para que pueda desarrollar las ofertas y acuerdos de servicio que incluya el cálculo financiero de costos que permita el retorno de inversión que su empresa necesita.Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso (Service Offerings and Agreements) SOA.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.
  • reparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® SOA – Service Offerings and Agreements”.

 

Duración:
40 Horas
Créditos:
4 créditos ITIL
Modalidades:
Presencial
On-line
En su empresa
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en español.

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