Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018 Nivel: Avanzado Idioma: Material en inglés, presentación en Inglés Certificado: PECB (Professional Evaluation and Certification Board) Modalidades: Presencial On line En su Empresa Plataformas Especializadas 95% de valoraciones positivas Constancia de Asistencia Instructor Certificado Examen para la Certificación El rate de pase más alto del mercado Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018 Modalidad On Line con instructor en vivo Duración: 32 horas Próximos Cursos On Line: Online - 02 al 10 de diciembre 2024 - 8:00am a 12:00pm Contacte a un asesor Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Catálogo de cursos Contacte a un asesor DE QUÉ VA EL CURSO DE Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018 Este curso intensivo, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para ayudar a una organización a establecer, implementar, administrar y mantener un Sistema de gestión de servicios (SGS) basado en los requisitos del estándar ISO / IEC 20000-1:2018. Durante este curso de capacitación, también explorará los diferentes componentes de un SGS que le ayudarán a mejorar la calidad de los servicios prestados y entregados por una organización y aumentar la satisfacción del cliente y el desempeño general. Después de dominar todos los conceptos necesarios de un Sistema de Gestión de Servicios basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018 puede presentarse para el examen y si lo aprueba, puede solicitar el «Certificado PECB ISO / IEC 20000 Implementador «. Al poseer un certificado PECB Implementador Líder, podrá demostrar que tiene el conocimiento práctico y las capacidades profesionales para implementar, administrar y mantener el SGS de una organización basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018 ¿QUÉ APRENDERÁ EN EL CURSO? Comprender la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio en el contexto de la norma ISO 20000. Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión del Servicio. Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL. Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización. Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGS según les especificaciones de la norma ISO 20000-1.2018. Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000-1:2018. Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión del servicio. Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión del servicio. PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL ¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN? Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) Las personas responsables de servicios o de la conformidad de una organización Los miembros de un equipo de servicios Asesores expertos en tecnología de la información Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios o en la gestión de un proyecto de implementación de un SGS ALUMNI REVIEWS “Me gustó poder compartir experiencias con empresas en otros países. Fue muy enriquecedor, con ejemplos claros y conceptos para aplicar en la práctica.” ISO/IEC 20000 Auditor Líder Martha Oliveros COGA \\\"Mil gracias, me gusto mucho el curso. el asesor y el seguimiento siempre fueron muy buenos.” ISO/IEC 20000 Auditor Líder Luis Aire PERSONAL “Amplio conocimiento del instructor, con variados ejemplos para entender los temas a tratar.” ISO/IEC 20000 Auditor Líder Loreto Torres AES Gener S.A “muy bien orientado, preciso y muy bien explicado” ISO/IEC 20000 Auditor Líder Salvador Nanculeo AES Gener S.A ¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación? Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo. Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado. Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001. Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio. CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN ITSM The integratedITSM™ System integratedITSM™ Essentials Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean Simuladores Simulador Desafío Egipcio Simulador Grab @ Pizza Simulador de DevOps “The Phoenix Project” Simulador Marslander CONTINUIDAD, RIESGOS Y ANTISOBORNO ISO 22301: Fundamentos ISO 22301: Implementador Líder ISO 22301: Auditor Líder Interpretación ISO 31000 ISO 37001:2016, Fundamentos ISO 37001:2016, Auditor Líder ISO 37001:2016 Implementador Líder SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD ISO 27001: Fundamentos ISO 27001: Implementador Líder ISO 27001: Auditor Líder Fundamentos de Ciberseguridad Gerente Líder en Ciberseguridad Certificado ISO/IEC 27032 AGILE Lean IT Foundation DevOps Essentials Scrum Master Certified (SMC)® Scrum Developer Certified (SDC)® Scrum Product Owner (SPOC)® SCRUM study Agile Master Certified (SAMC)® SAFe® for teams TEMARIO Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000. • Objetivos y estructura del curso. • Marco normativo y regulatorio. • Proceso de certificación. • Principios fundamentales de la gestión de servicios. • Sistema de gestión de servicios (SGS). Introducción a la serie ISO/IEC 20000 e iniciación de un SGS • Objetivos y estructura del curso. • Estándares y marcos regulatorios. • Conceptos y principios fundamentales de la gestión de servicios. • Iniciar la implementación del SGS. • Entendimiento de la organización y su contexto • Análisis de brechas • Alcance de SGS Planificación de la implementación de un SGS • Liderazgo • Políticas y objetivos • Riesgos y oportunidades • Recursos y competencias • Conciencia y comunicación • Información documentada Implementación de un SGS • Portafolio de servicios • Relaciones y acuerdos • Oferta y demanda • Diseño del servicio, construcción y transición • Resolución y cumplimiento • Garantía del servicio Monitoreo del SGS, mejora continua y preparación para la auditoría de certificación • Monitoreo, medición, análisis y evaluación • Auditoría interna • Revisión de la dirección • Tratamiento de no conformidades • Mejora continua • Preparación para la auditoría de certificación • Proceso de certificación y cierre de la capacitación Descargar el descriptivo Descargar el calendario MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES Diapositivas del Curso Caso de estudio Ejercicios Corrección y retroalimentación de los ejercicios Glosario de términos Preguntas de reforzamiento del conocimiento Examen de certificación ¿QUÉ APRENDERÁ? NUEVAS CAPACIDADES Al finalizar el curso el participante podrá: Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una implementación de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011. Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una implementación de la ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021. Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de SGS. Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000. Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL. CÓMO ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas de implementación en sus responsabilidades laborales. Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional. El certificado en ISO/IEC 20000 demostrará su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad. NUEVOS CONOCIMIENTOS Al finalizar el curso el participante podrá: Desde la perspectiva de educación, la competencia consiste en seguir los siguientes elementos: 1.Conocimiento. 2.Habilidiades. 3. Comportamiento (actitud). Al finalizar el curso de entrenamiento los participantes obtendrán el conocimiento para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGS según les especificaciones de la norma ISO 20000-1.2018. CÓMO ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER POTENCIA SU DESARROLLO PROFESIONAL Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI. Fortalecerá sus habilidades y ayudará a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz. Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 su organización demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS) NUESTROS CONSULTORES. Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000. Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal. QUIERO RECIBIR MÁS CONTENIDO DE PINK ELEPHANT ¡Quiero saber más de este curso! Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018 Modalidad On Line con instructor en vivo Duración: 32 horas Próximos Cursos On Line: Online - 02 al 10 de diciembre 2024 - 8:00am a 12:00pm Contacte a un asesor Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Catálogo de cursos Contacte a un asesor Contáctenos