Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para ayudar a una organización a establecer, implementar, administrar y mantener un Sistema de gestión de servicios (SGS) basado en los requisitos del estándar ISO / IEC 20000-1:2018 Durante este curso de capacitación, también explorará los diferentes componentes de un SGS, que ayudan a mejorar la calidad de los servicios prestados y entregados por una organización, y así aumentar la satisfacción del cliente y el desempeño general. Después de dominar todos los conceptos necesarios de un Sistema de Gestón de Serivicios basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018, puede presentarse para el examen y, si lo aprueba con éxito, puede solicitar el «Certficado PECB ISO / IEC 20000 Implementador». Al poseer un certficado PECB Implementador Líder, podrá demostrar que tiene el conocimiento práctco y las capacidades profesionales para implementar, administrar y mantener el SGS de una organización basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018