Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018

Nivel: Avanzado
Idioma: Material en inglés, presentación en Inglés
Certificado: PECB (Professional Evaluation and Certification Board)

Modalidades:

  • Presencial
  • On line
  • En su Empresa
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado

Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018

Modalidad On Line
con instructor en vivo

  • Duración: 32 horas
  • Próximos Cursos On Line:
Online - 15 al 23 de abril 2024 - 8:00am a 12:00pm

Dentro de su empresa

  • Ahorre hasta un 45%
  • Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización
  • Catálogo de cursos

DE QUÉ VA EL CURSO
DE Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018

Este curso intensivo, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para ayudar a una organización a establecer, implementar, administrar y mantener un Sistema de gestión de servicios (SGS) basado en los requisitos del estándar ISO / IEC 20000-1:2018.

Durante este curso de capacitación, también explorará los diferentes componentes de un SGS que le ayudarán a mejorar la calidad de los servicios prestados y entregados por una organización y aumentar la satisfacción del cliente y el desempeño general.

Después de dominar todos los conceptos necesarios de un Sistema de Gestión de Servicios basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018 puede presentarse para el examen y si lo aprueba, puede solicitar el «Certificado PECB ISO / IEC 20000 Implementador «. Al poseer un certificado PECB Implementador Líder, podrá demostrar que tiene el conocimiento práctico y las capacidades profesionales para implementar, administrar y mantener el SGS de una organización basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018

¿QUÉ APRENDERÁ EN EL CURSO?

  • Comprender la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio en el contexto de la norma ISO 20000.
  • Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión del Servicio.
  • Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL.
  • Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGS según les especificaciones de la norma ISO 20000-1.2018.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000-1:2018.
  • Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión del servicio.
  • Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión del servicio.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL

¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?

  • Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
  • Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
  • Las personas responsables de servicios o de la conformidad de una organización
  • Los miembros de un equipo de servicios
  • Asesores expertos en tecnología de la información
  • Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios o en la gestión de un proyecto de implementación de un SGS

ALUMNI REVIEWS

¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación?

Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.
Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica.
Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina.
Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.
Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001.
Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000.
• Objetivos y estructura del curso.
• Marco normativo y regulatorio.
• Proceso de certificación.
• Principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Sistema de gestión de servicios (SGS).

Introducción a la serie ISO/IEC 20000 e iniciación de un SGS
• Objetivos y estructura del curso.
• Estándares y marcos regulatorios.
• Conceptos y principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Iniciar la implementación del SGS.
• Entendimiento de la organización y su contexto
• Análisis de brechas
• Alcance de SGS

Planificación de la implementación de un SGS
• Liderazgo
• Políticas y objetivos
• Riesgos y oportunidades
• Recursos y competencias
• Conciencia y comunicación
• Información documentada

Implementación de un SGS
• Portafolio de servicios
• Relaciones y acuerdos
• Oferta y demanda
• Diseño del servicio, construcción y transición
• Resolución y cumplimiento
• Garantía del servicio

Monitoreo del SGS, mejora continua y preparación para la auditoría de certificación
• Monitoreo, medición, análisis y evaluación
• Auditoría interna
• Revisión de la dirección
• Tratamiento de no conformidades
• Mejora continua
• Preparación para la auditoría de certificación
• Proceso de certificación y cierre de la capacitación

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Diapositivas del Curso
  • Caso de estudio
  • Ejercicios
  • Corrección y retroalimentación de los ejercicios
  • Glosario de términos
  • Preguntas de reforzamiento del conocimiento
  • Examen de certificación

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Al finalizar el curso el participante podrá:

  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una implementación de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una implementación de la ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de SGS.
  • Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000.
  • Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL.

CÓMO ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas de implementación en sus responsabilidades laborales.
  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
  • El certificado en ISO/IEC 20000 demostrará su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Al finalizar el curso el participante podrá:

  • Desde la perspectiva de educación, la competencia consiste en seguir los siguientes elementos:
    • 1.Conocimiento.
    • 2.Habilidiades.
    • 3. Comportamiento (actitud).
  • Al finalizar el curso de entrenamiento los participantes obtendrán el conocimiento para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGS según les especificaciones de la norma ISO 20000-1.2018.

CÓMO ISO 20000 IMPLEMENTADOR LÍDER POTENCIA SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
  • Fortalecerá sus habilidades y ayudará a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz.
  • Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 su organización demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS)

NUESTROS CONSULTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000.

Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal.

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APMG
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Scrum Study
PECB
SAFe
SAFe