Curso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Nivel: Avanzado
Idioma: Inglés
Certificado: PeopleCert©
Créditos: 18 PDU’s

Modalidades:

Presencial
On line
En su Empresa

Plataformas Especializadas
95% de valoraciones positivas
Constancia de Asistencia
Instructor Certificado
Examen para la Certificación
El rate de pase más alto del mercado

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) o Generación de Valor para las partes Interesadas, es ideal para cualquier persona que quiera obtener una comprensión firme de los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. El concepto central detrás de DSV es proporcionar una comprensión de cómo convertir la demanda en Valor a través de servicios habilitados por TI.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación ITIL 4 Drive Stakeholder Value tiene como objetivo, profundizar en el recorrido del cliente (customer journey), lo que permite a los candidatos dar forma a la demanda del cliente, gestionar las relaciones y optimizar la experiencia del cliente. También permitirá a los candidatos aumentar la satisfacción de las partes interesadas mediante la creación conjunta de Valor y el desarrollo de requisitos mutuamente acordados, proporcionando las herramientas necesarias para fomentar una cultura ventajosa de colaboración y transparencia.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Contar con el certificado de Fundamentos de ITIL 4 o bien, certificado como Managing Professional Transition ya que el alumno puede tener inquietud en conocer de forma más profunda este tema de lo que pudo conocer en el curso MPT, tener entrenamiento con un ATO (Accredited Training Organization) como lo es Pink Elephant.

Todos los cursos de ITIL® 4 se entregan con certificación.

¿Quién debe tomar esta certificación?

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, está dirigido a individuos en roles de Gestión de Servicios que tienen la responsabilidad de diseñar y conocer la importancia de los viajes y experiencia del Cliente (Customer Journey / CX) gestionando e interactuando con partes interesadas que promuevan relaciones para obtener la realización de Valor.
Candidatos con intereses similares a los cursos SD, CSI, SOA correspondientes a ITIL V3, pueden tener interés en este módulo.
Roles de Gestión de Servicios que por ejemplo pueden incluir:
- Ingeniero de Software / Desarrollador
- Manager / Diseñadores de Experiencia de Usuario / Cliente (CX)
- Ingeniero de sistemas /infraestructura
- Gerente responsable de la Entrega de Servicios
- Arquitecto de soluciones
- Profesionales de gestión de servicios de TI
Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL 4 Managing Professional
Personas que estén en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización

Beneficios del curso

Este módulo proporciona a los profesionales de TI y las organizaciones un valor excepcional al centrarse en la conversión de la demanda en beneficios tangibles a través de servicios habilitados por TI al facilitar una gestión eficaz de las partes interesadas, los profesionales de TI pueden dirigirse mejor a las partes interesadas con las ofertas de servicios y las propuestas de valor adecuadas, distinguiéndose a sí mismos y a sus organizaciones en un entorno competitivo y exigente

ALUMNI REVIEWS

“Muchas gracias por la claridad en la explicación de cada tema y aclaración de dudas. Fue mucho contenido, pero toda la agenda se cubrió de acuerdo al plan. Información muy valiosa y que complementa perfectamente el ITIL Foundations.”

ITIL ® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Mónica González
MARS

“Este curso fue muy valioso, no solo por el material de los conceptos presentados sino también con ejemplificaciones claras para el mejor entendimiento.”

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Victoria Aideé Escobar Loé
Independiente

"Solo agradecer la claridad y exposición del instructor excelente, empática y clara en cada módulo.”

ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Thelma Roman
EDITRADE

“La experiencia del curso fue muy buena, un grupo muy ameno, participativo y respetuoso, con gran experiencia lo que enriqueció el aprendizaje dado que se hacían preguntas muy interesantes y se compartían experiencias valiosas.”

ITIL® Strategist: Digital & IT Strategy
Marco González
Qualicit SpA

“Todo muy ordenado, bien organizado y muy buena atención.”

ITIL ® 4 Fundamentos
Enrique Pérez
Banxico

“En general el contenido fue detallado y el instructor lo complementó muy bien, proporcionando ejemplos claros para cada uno de los escenarios estudiados.”

ITIL ® 4 Specialist: High Velocity IT
Luis Herrera
REDISEO

“Es la primer vez que realizó este curso y quede muy satisfecha , definitivo volveré a tomar otro curso con ustedes, gracias.”

ITIL ® 4 Fundamentos
Valeria Fernández
IZZI

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.

Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.

Somos conocidos como los Expertos de ITIL, llevamos el primer curso al mundo y hemos participado en todas sus versiones, incluida las de ITIL 4.

Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.

Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD

ITIL

AGILE

CONTINUIDAD, RIESGOS Y ANTISOBORNO

TEMARIO

Módulo 1: Customer Journey.
• Entendiendo el Customer Journey
• Mapeando el Customer Journey
• Diseñando, midiendo y mejorando Customer Journey

Módulo 2: Explorando para comprender los mercados y las partes interesadas.
• Entendiendo a los consumidores de servicios y sus necesidades
• Entendiendo a los proveedores de servicios y sus ofertas
• Entendiendo el mercado
• Mercado Objetivo

Módulo 3: Involucrar fomentado las relaciones con las partes interesadas
• Actividades y técnicas de comunicación y colaboración
• Entendiendo los tipos de relaciones de servicio
• Construyendo relaciones de servicio
• Gestión de Proveedores y relaciones con Socios

Módulo 4: Dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios
• Gestión de la demanda y las oportunidades
• Especificando y gestionando de los requisitos del cliente
• Diseño de Ofertas de Servicio y Experiencias de usuario.
• Enfoques para la vender y obtener ofertas de servicio

Módulo 5: Alinear las expectativas y acordar los detalles de los servicios.
• Planificación para la co-creación de valor
• Negociar y acordar la experiencia del servicio

Módulo 6: Onboarding y Offboarding con clientes y usuarios
• Preparación de planes de Onboarding y Offboarding
• Relacionarse y fomentar las relaciones con los usuarios
• Desarrollo de canales de involucramiento del usuario y entrega de servicio
• Habilitar a los usuarios para los servicios
• Elevando las capacidades mutuas
• Offboarding de clientes y usuarios

Módulo 7: Garantizar la co-creación de valor continua
• Fomentar una mentalidad de servicio
• Comprender y gestionar las solicitudes de los usuarios
• Comprensión de las comunidades de usuarios

Módulo 8: Realización y validación del valor del servicio
• Medición del uso, la experiencia y la satisfacción del servicio
• Tipos de informes de resultados y rendimiento del servicio
• Evaluación y mejora del Customer Journey

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Descargar el calendario

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

Presentación suplementaria
Diapositivas del curso
2 exámenes de muestra
Guía del Candidato
Guía de Practicas
Glosario de Términos

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Al finalizar el curso el participante podrá:
Comprender cómo se diseña el customer journey: Aprender las formas de diseñar y mejorar el costumer journey.
Comprender cómo fomentar las relaciones con las partes interesadas: Aprender a analizar las necesidades del cliente, y a usar las actividades y técnicas de comunicación y colaboración.
Comprender cómo actuar juntos para garantizar la creación conjunta de Valor continuo (consumo / provisión de servicios).
Conocer los métodos para alentar y gestionar los comentarios de los clientes y usuarios.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
El concepto de Customer Journey.
Mercado objetivo, proveedores, consumidores.
Partes interesadas y relaciones de servicio.
Gestión de la Demanda.
Co-creación de Valor.
Onboarding y Offboarding.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

Comprenderá cómo identificar a los mercados y a las partes interesadas: Conocerá las características de los mercados, aprenderá a describir las necesidades del cliente, así como los factores internos y externos que afectan estos.
Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de TI.
Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.

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PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.