Cabecera ITIL 4

ITIL 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)

Descripción:

El curso de ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) es uno de los cinco cursos necesarios para lograr la certificación ITIL Managing Professional (MP).

Este curso es ideal para cualquier persona que quiera obtener una comprensión firme de los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

Objetivo

El concepto central detrás de DSV es proporcionar una comprensión de cómo convertir la demanda en valor a través de servicios habilitados por TI. El curso cubre temas clave como el diseño del acuerdo de nivel de servicio, la gestión de múltiples proveedores, la gestión de relaciones, el diseño de la experiencia del cliente y del usuario, el mapeo del recorrido del cliente y más.

Los participantes pueden esperar irse con las herramientas necesarias para impulsar la participación del usuario y aumentar la satisfacción de las partes interesadas internas y externas.

 

Duración:
24 Horas
Modalidades:
Presencial
On-line
En su empresa
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en inglés.

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