Este curso de certificación está diseñado para que los profesionales de TI comprendan el modelo integratedITSM™ el cual, representa un enfoque de Sistema de Gestión que describe cómo TI debe funcionar dentro de los objetivos comerciales para lograr dichos resultados.
Este curso profundiza en el «meollo» de la Gestión de Servicios de TI. Utilizando la experiencia de más de 40 años de historia de Pink Elephant en la Gestión de Servicios de TI, el contenido del curso incluye una visión real y muy práctica de los elementos más importantes que su organización de TI debe tener en cuenta para gestionar eficazmente sus procesos centrales de ITSM, no sólo enfocándose únicamente en los procesos operativos, sino también con los procesos tácticos y cómo la integración de ambos mundos confluyen en una Gestión de Servicios Integral.
El curso de Fundamentos de Lean IT proporciona una visión de los principios de Lean, así como una serie de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas en las organizaciones de TI para optimizar los procesos en la gestión y entrega de servicios. Principalmente con una orientación a los clientes y generación de valor con el menor esfuerzo, al poder identificar y eliminar las actividades que no generan valor.Los principios de Lean IT son aplicables a todas las organizaciones con operación de TI sin importar el sector, industria o tamaño. Una organización que aplica Lean IT de manera efectiva va notar una mejor satisfacción de los clientes al reducir los costos de TI y una mayor productividad al gestionar la demanda de los servicios; está basada en las prácticas de Lean desarrolladas y probadas en organizaciones de manufactura alrededor del mundo y adaptadas a la medida de las necesidades de los procesos de TI que soportan el Ciclo de vida del Servicio.
Aunque el curso se centra en las habilidades de liderazgo necesarias para dirigir con éxito a las personas a través del cambio, el contenido del curso también puede aplicarse a la gestión diaria de personas. La comprensión de los siguientes aspectos debería formar parte de las herramientas de todo líder: dinámicas de equipo; cómo desarrollar estrategias de comunicación; cómo evaluar las motivaciones individuales; y cómo demostrar un liderazgo influyente e inspirador.
El presente curso te prepara para el examen de certificación como profesional de la gestión de la relación con el Negocio (BRM, por sus siglas en inglés—Business Relationship Manager).El programa de entrenamiento y certificación como profesional de la gestión de la relación con el Negocio (BRM) está diseñado para construir una base solida de conocimiento en mejores prácticas a profesionales de la gestión de la relación con el Negocio de cualquier nivel de experiencia, permitiendo impactar positivamente en los resultados generales de negocio de la organización. BRM es tanto una disciplina (gestión de…) como un rol (profesional de la gestión, o administrador de…) que existe para alinear los requerimientos y expectativas del Negocio y las capacidades del proveedor de servicio.
Este curso de certificación es parte del nuevo esquema de Certificaciones de Professional Designations para integratedITSM™, Ningún otro proveedor de cursos le ofrece una visión «integrada» de la gestión de servicios de TI (ITSM), algo imprescindible en el turbulento entorno de negocios actual. Esto incluye una vista única de ‘Full Stack’ de DevOps, que es una necesidad para habilitar con éxito una mejor calidad, una mayor velocidad y una reducción de costos.
El panorama empresarial cada vez más complejo de hoy puede ser un desafío para las organizaciones para administrar todos sus activos de hardware y software de TI. Dado que los departamentos de TI buscan operar con la máxima eficiencia mientras minimizan el desperdicio y aseguran que sigan cumpliendo, es necesario comprender la imagen completa de un programa de Gestión de Activos de TI (ITAM).
Un proceso de Gestión de Configuración administrado e implementado adecuadamente proporciona información valiosa sobre la entrega y la calidad de los Servicios de TI, sin embargo, muchas organizaciones luchan con la complejidad que implica establecer y mantener esta capacidad crítica de Gestión de Servicios.
Este curso de certificación interactivo, único en su tipo, le brinda orientación práctica que puede comenzar a implementar inmediatamente tan pronto como regrese al trabajo.
El catálogo de servicios desempeña un papel crucial en la prestación de servicios de TI porque sirve como punto de acceso a todos los productos y servicios ofrecidos por TI u otros departamentos.
La gobernabilidad de la subcontratación es un tema de alta prioridad en la agenda de las organizaciones. La Integración y Gestión de Servicios (SIAM) implica la integración de los subservicios de todo tipo de servicios subcontratados internamente (incluidos los servicios compartidos) y servicios subcontratados externamente (incluidos los servicios en la nube) en una cadena de TI que aumenta la e ciencia de los procesos del negocio y ayuda a alcanzar los objetivos del negocio.
En esta simulación experimentará cómo aplicarlos la teoría de los 6 procesos clave de la Gestión de Servicios TI y como aplicarlos en su trabajo diario. La Gestión de Servicios de TI se utiliza en la mayoría de las empresas para organizar las operaciones de TI y optimizar las actividades de tecnología de la información en servicios orientados al cliente.