ISO/IEC 20000 Auditor Líder

Nivel: Avanzado
Idioma: Material en inglés, presentación en español
Certificado: PECB (Professional Evaluation and Certification Board)

Modalidades:

Presencial
On line
En su Empresa

Plataformas Especializadas
95% de valoraciones positivas
Constancia de Asistencia
Instructor Certificado
Examen para la Certificación
El rate de pase más alto del mercado

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ISO/IEC 20000 Auditor Líder

Modalidad On Line
con instructor en vivo

Duración: 32 horas + 3 horas de examen
Próximos Cursos On Line:

Online - 06 al 14 de octubre 2025 - 8:00am a 1:00pm CDT

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DE QUÉ VA EL CURSO
DE ISO/IEC 20000 Auditor Líder

Este curso intensivo, de 32 horas, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para realizar una auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

Durante este curso de capacitación, adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas de conformidad con el proceso de certificación ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1. Basado en ejercicios prácticos, podrá dominar las técnicas de auditoría y volverse competente para administrar un programa de auditoría, equipo de auditoría, comunicación con clientes y resolución de conflictos. Después de adquirir la experiencia necesaria para realizar esta auditoría, puede presentarse para el examen y solicitar una credencial de Auditor Líder Certificado ISO / IEC 20000 PECB. Al poseer un Certificado de Auditor Líder de PECB, demostrará que tiene las capacidades y competencias para auditar organizaciones basadas en las mejores prácticas.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Ninguno, aunque es recomendado tener conocimientos básicos de ISO 20000 y Gestión de Servicios.

¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?

Los auditores internos.
Los auditores que quieren liderar auditorías de certificación de Sistemas de Gestión del Servicios (SGS).
Los gerentes de proyecto o consultores que quieren dominar los procesos de auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
Los miembros de un equipo de servicios de TI.
Asesores expertos en tecnología de la información.
Los expertos técnicos que desean prepararse en un rol en auditoría del servicio.

ALUMNI REVIEWS

“Me gustó poder compartir experiencias con empresas en otros países. Fue muy enriquecedor, con ejemplos claros y conceptos para aplicar en la práctica.”

ISO/IEC 20000 Auditor Líder
Martha Oliveros
COGA

\\\"Mil gracias, me gusto mucho el curso. el asesor y el seguimiento siempre fueron muy buenos.”

ISO/IEC 20000 Auditor Líder
Luis Aire
PERSONAL

“muy bien orientado, preciso y muy bien explicado”

ISO/IEC 20000 Auditor Líder
Salvador Nanculeo
AES Gener S.A

“Amplio conocimiento del instructor, con variados ejemplos para entender los temas a tratar.”

ISO/IEC 20000 Auditor Líder
Loreto Torres
AES Gener S.A

¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación?

Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.

Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina.

Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.

Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001.

Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio.

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TEMARIO

Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000.
• Objetivos y estructura del curso.
• Marco normativo y regulatorio.
• Proceso de certificación.
• Principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Sistema de gestión de servicios (SGS).

Día 2: Principios de auditoría, preparación y lanzamiento de una auditoría.
• Los conceptos y principios fundamentales de auditoría.
• Enfoque de la auditoría basada en la evidencia y en el riesgo.
• Iniciando una auditoría.
• Etapa 1 de la auditoría.
• Preparación de la etapa 2 de la auditoría (auditoría en sitio).
• Etapa 2 de la auditoría (parte 1).

Día 3: Actividades de la auditoría en sitio.
• Etapa 2 de la auditoría (parte 2).
• Comunicación durante la auditoría.
• Procedimientos de auditoría.
• Creando planes de prueba de auditoría.
• Redacción de resultados de auditorías e informes de no conformidad.

Día 4: Cierre de la auditoría.
• Documentación de la auditoría y su revisión.
• Cierre de la auditoría.
• Evaluación de los planes de acción por el auditor.
• Más allá de la auditoría inicial.
• Administrar un programa de auditoría interna.
• Competencia y evaluación de los auditores.
• Cierre de la capacitación.

Día 5: Examen.

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MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

Diapositivas del Curso
Caso de estudio
Ejercicios
Corrección y retroalimentación de los ejercicios
Glosario de términos
Preguntas de reforzamiento del conocimiento
Examen de certificación

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011.
Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021.
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de auditoría SGS.
Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000.
Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Desde la perspectiva de educación, la competencia consiste en seguir los siguientes elementos:
- 1.Conocimiento.
- 2.Habilidiades.
- 3. Comportamiento (actitud).
Al finalizar el curso de entrenamiento los participantes obtendrán el conocimiento para desarrollar la competencia en Cómo auditar no solo en Porqué y Qué hacer durante una auditoría.

CÓMO ISO 2000 AUDITOR LÍDER FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas de auditoría en sus responsabilidades laborales.
Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
El certificado en ISO/IEC 20000 demostrará su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad.

CÓMO ISO 2000 AUDITOR LÍDER FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
Fortalecerá sus habilidades y ayudará a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz.
Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 su organización demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los servicios.

NUESTROS CONSULTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000.

Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal.