ISO/IEC 20000 Auditor Líder

Nivel: Avanzado
Idioma: Material en inglés, presentación en español
Certificado: PECB (Professional Evaluation and Certification Board)

Modalidades:

  • Presencial
  • On line
  • En su Empresa
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado
Webinar

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ISO/IEC 20000 Auditor Líder

Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para realizar una auditoría del Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría ampliamente reconocidos.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

Durante este curso de capacitación, adquirirá los conocimientos y habilidades para planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas de conformidad con el proceso de certificación ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1. Basado en ejercicios prácticos, podrá dominar las técnicas de auditoría y volverse competente para administrar un programa de auditoría, equipo de auditoría, comunicación con clientes y resolución de conflictos. Después de adquirir la experiencia necesaria para realizar esta auditoría, puede presentarse para el examen y solicitar una credencial de Auditor Líder Certificado ISO / IEC 20000 PECB. Al poseer un Certificado de Auditor Líder de PECB, demostrará que tiene las capacidades y competencias para auditar organizaciones basadas en las mejores prácticas.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Ninguno, aunque es recomendado tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL.

¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?

  • Los auditores internos.
  • Los auditores que quieren liderar auditorías de certificación de Sistemas de Gestión del Servicios (SGS).
  • Los gerentes de proyecto o consultores que quieren dominar los procesos de auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
  • Las personas responsables de servicios de TI o de la conformidad de una organización.
  • Los miembros de un equipo de servicios de TI.
  • Asesores expertos en tecnología de la información.
  • Los expertos técnicos que desean prepararse en un rol en auditoría del servicio.

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Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Día 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en ISO/IEC 20000.
• Objetivos y estructura del curso.
• Marco normativo y regulatorio.
• Proceso de certificación.
• Principios fundamentales de la gestión de servicios.
• Sistema de gestión de servicios (SGS).

Día 2: Principios de auditoría, preparación y lanzamiento de una auditoría.
• Los conceptos y principios fundamentales de auditoría.
• Enfoque de la auditoría basada en la evidencia y en el riesgo.
• Iniciando una auditoría.
• Etapa 1 de la auditoría.
• Preparación de la etapa 2 de la auditoría (auditoría en sitio).
• Etapa 2 de la auditoría (parte 1).

Día 3: Actividades de la auditoría en sitio.
• Etapa 2 de la auditoría (parte 2).
• Comunicación durante la auditoría.
• Procedimientos de auditoría.
• Creando planes de prueba de auditoría.
• Redacción de resultados de auditorías e informes de no conformidad.

Día 4: Cierre de la auditoría.
• Documentación de la auditoría y su revisión.
• Cierre de la auditoría.
• Evaluación de los planes de acción por el auditor.
• Más allá de la auditoría inicial.
• Administrar un programa de auditoría interna.
• Competencia y evaluación de los auditores.
• Cierre de la capacitación.

Día 5: Examen.

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Diapositivas del Curso
  • Caso de estudio
  • Ejercicios
  • Corrección y retroalimentación de los ejercicios
  • Glosario de términos
  • Preguntas de reforzamiento del conocimiento
  • Examen de certificación

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Al finalizar el curso el participante podrá:

  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de auditoría SGS.
  • Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000.
  • Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL.

CÓMO ISO 2000 AUDITOR LÍDER FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas de auditoría en sus responsabilidades laborales.
  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
  • El certificado en ISO/IEC 20000 demostrará su determinación para lograr un nivel avanzado de profesionalismo y credibilidad.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Al finalizar el curso el participante podrá:

  • Desde la perspectiva de educación, la competencia consiste en seguir los siguientes elementos:
    • 1.Conocimiento.
    • 2.Habilidiades.
    • 3. Comportamiento (actitud).
  • Al finalizar el curso de entrenamiento los participantes obtendrán el conocimiento para desarrollar la competencia en Cómo auditar no solo en Porqué y Qué hacer durante una auditoría.

CÓMO ISO 2000 AUDITOR LÍDER POTENCIA SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
  • Fortalecerá sus habilidades y ayudará a su organización a seguir con éxito los procedimientos de la ISO/IEC 20000 y la implementación de un sistema de gestión del servicio eficaz.
  • Cuando se implementa de manera eficaz la ISO/IEC 20000 su organización demostrará su capacidad para diseñar, prestar y mejorar los servicios.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.

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ISO/IEC 20000 Auditor Líder

Modalidad On Line
con instructor en vivo

  • Duración: 32 horas + 3 horas de examen
  • Próximos Cursos On Line:
   – ONLINE- 20 al 28 de febrero 2023 – 8:00am a 12:00pm
   – ONLINE- 19 al 27 de junio 2023 – 8:00am a 12:00pm

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