Taller Diseño e Implementación de Procesos acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®
Introducción
Este taller le enseñará cómo mejorar sus procesos para incrementar la eficiencia y reducir costos en su organización. Usted se llevará el conocimiento de los elementos que debe contar todo proceso, la asignación de roles y responsabilidades, la importancia de medir los procesos y la forma de implementar el proceso en operación tomando en cuenta la Gobernabilidad de la empresa.
Duración
16 horas
Créditos y PDU’s
13 Unidades de Desarrollo Profesional (PDU´s) para Project Managers.
Idioma
- Dictado y Manual en Español.
Temario:
El taller comprende discusiones, casos de estudio, ejemplos de la vida real y ejercicios de grupo donde los participantes ganarán conocimiento en:
- La importancia de lograr el compromiso de la alta dirección para la implementación del proceso.
- Los tres principales componentes de la implementación del proceso: gente, proceso y tecnología.
- El efecto de las variables externas en la implementación del proceso.
- La cultura de la mejora continua del proceso.
- La importancia de los procedimientos y documentos de políticas.
- Cómo gestionar el cambio organizacional.
- Como diseñar procesos y mapearlos a los procesos de la organización.