Taller de Buenas Prácticas de ITIL ®

Taller Diseño e Implementación de Procesos acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®

Introducción

Este taller le enseñará cómo mejorar sus procesos para incrementar la eficiencia y reducir costos en su organización. Usted se llevará el conocimiento de los elementos que debe contar todo proceso, la asignación de roles y responsabilidades, la importancia de medir los procesos y la forma de implementar el proceso en operación tomando en cuenta la Gobernabilidad de la empresa.

Duración

16 horas

Créditos y PDU’s

13 Unidades de Desarrollo Profesional (PDU´s) para Project Managers.

Temario:

El taller comprende discusiones, casos de estudio, ejemplos de la vida real y ejercicios de grupo donde los participantes ganarán conocimiento en:

• La importancia de lograr el compromiso de la alta dirección para la implementación del proceso.
• Los tres principales componentes de la implementación del proceso: gente, proceso y tecnología.
• El efecto de las variables externas en la implementación del proceso.
• La cultura de la mejora continua del proceso.
• La importancia de los procedimientos y documentos de políticas.
• Cómo gestionar el cambio organizacional.
• Como diseñar procesos y mapearlos a los procesos de la organización.

Características