El taller comprende discusiones, casos de estudio, ejemplos de la vida real y ejercicios de grupo donde los participantes ganarán conocimiento en:

• La importancia de lograr el compromiso de la alta dirección para la implementación del proceso.
• Los tres principales componentes de la implementación del proceso: gente, proceso y tecnología.
• El efecto de las variables externas en la implementación del proceso.
• La cultura de la mejora continua del proceso.
• La importancia de los procedimientos y documentos de políticas.
• Cómo gestionar el cambio organizacional.
• Como diseñar procesos y mapearlos a los procesos de la organización.