Cabecera ITIL 4

Taller Diseño e Implementación de Procesos acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ®

Introducción

Este taller le enseñará cómo mejorar sus procesos para incrementar la eficiencia y reducir costos en su organización. Usted se llevará el conocimiento de los elementos que debe contar todo proceso, la asignación de roles y responsabilidades, la importancia de medir los procesos y la forma de implementar el proceso en operación tomando en cuenta la Gobernabilidad de la empresa.

Objetivo

El taller comprende discusiones, casos de estudio, ejemplos de la vida real y ejercicios de grupo donde los participantes ganarán conocimiento en:

  • La importancia de lograr el compromiso de la alta dirección para la implementación del proceso.
  • Los tres principales componentes de la implementación del proceso: gente, proceso y tecnología.
  • El efecto de las variables externas en la implementación del proceso.
  • La cultura de la mejora continua del proceso.
  • La importancia de los procedimientos y documentos de políticas.
  • Cómo gestionar el cambio organizacional.
  • Como diseñar procesos y mapearlos a los procesos de la organización.

 

Duración:
16 Horas
Créditos:
13 PDU
Modalidades:
Presencial
En su empresa
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en español.

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