ITIL ® 4 Foundations

Nivel: Fundamentos
Idioma: Español
Certificado: PeopleCert©
Créditos: 16 PDU’s

Modalidades:

Presencial
On line
En su Empresa
E Learning

Plataformas Especializadas
95% de valoraciones positivas
Constancia de Asistencia
Instructor Certificado
Examen para la Certificación
El rate de pase más alto del mercado

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4 Foundations

ITIL ® 4 foundations proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la Gestión de Servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna, además permite comprender una nueva forma de ver la Gestión de Servicios de TI a través del sistema de valor de servicio (SVS) que lo lleva a través de una visión más evolucionada, proporciona una imagen integral de extremo a extremo de lo que realmente significa contribuir al valor del negocio e integra conceptos de modelos como Lean IT, Agile y DevOps.

ITIL ® 4 foundations se ha diseñado como una introducción a este nuevo enfoque de ITIL ® 4 y permite que los candidatos consideren la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la Gestión de Servicios.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación en ITIL ® 4 Foundations tiene como objetivo introducir a los asistentes al curso a la Gestión de los Servicios modernos habilitados para TI, en este curso se proporciona una comprensión de un lenguaje común y conceptos clave; muestra cómo puede mejorar su trabajo y el de su organización con la orientación de ITIL ® 4. Además, le proporcionará una comprensión del marco de Gestión de Servicios de ITIL ® 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas a la forma de trabajar.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la Gestión de Servicios de TI a cualquier nivel: estratégico, táctico u operativo.

Todos los cursos de ITIL®4 se entregan con certificación.

¿Quién debe tomar esta certificación?

Este curso es para profesionales que comienzan su recorrido por ITIL®4 o para aquellos que deseen actualizar sus conocimientos de ITIL®.
Toda persona involucrada en la entrega de Servicios de TI que desee adoptar Buenas Prácticas en su organización basándose en ITIL®.
Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL® y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en Gestión de Servicios incorporando un enfoque ágil.
Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL®4 Foundations, ITIL ® Managing Professional o bien ITIL® Strategic Leader en búsqueda de capacidades que le permitan implementar Buenas Prácticas internacionales en su organización.

ALUMNI REVIEWS

“Es la primer vez que realizó este curso y quede muy satisfecha , definitivo volveré a tomar otro curso con ustedes, gracias.”

ITIL ® 4 Fundamentos
Valeria Fernández
IZZI

“Este curso fue muy valioso, no solo por el material de los conceptos presentados sino también con ejemplificaciones claras para el mejor entendimiento.”

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Victoria Aideé Escobar Loé
Independiente

"Solo agradecer la claridad y exposición del instructor excelente, empática y clara en cada módulo.”

ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Thelma Roman
EDITRADE

“Muchas gracias por la claridad en la explicación de cada tema y aclaración de dudas. Fue mucho contenido, pero toda la agenda se cubrió de acuerdo al plan. Información muy valiosa y que complementa perfectamente el ITIL Foundations.”

ITIL ® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Mónica González
MARS

“La experiencia del curso fue muy buena, un grupo muy ameno, participativo y respetuoso, con gran experiencia lo que enriqueció el aprendizaje dado que se hacían preguntas muy interesantes y se compartían experiencias valiosas.”

ITIL® Strategist: Digital & IT Strategy
Marco González
Qualicit SpA

“Todo muy ordenado, bien organizado y muy buena atención.”

ITIL ® 4 Fundamentos
Enrique Pérez
Banxico

“En general el contenido fue detallado y el instructor lo complementó muy bien, proporcionando ejemplos claros para cada uno de los escenarios estudiados.”

ITIL ® 4 Specialist: High Velocity IT
Luis Herrera
REDISEO

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.

Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.

Somos conocidos como los Expertos de ITIL, llevamos el primer curso al mundo y hemos participado en todas sus versiones, incluida las de ITIL 4.

Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.

Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

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ITIL

TEMARIO

INTRODUCCIÓN: Las necesidades del negocio de ITIL ® 4.
• Conceptos como Gestión de Servicios, Organización y Valor.
• Evolución de ITIL ® como Marco Integrador.
• Componentes del Sistema del Valor del Servicio.

MÓDULO 1 Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Organizaciones y personas.
• Información y tecnología.
• Socios y proveedores.
• Flujos de valor y procesos.

MÓDULO 2 Conceptos clave de la Gestión de Servicios.
• Las partes interesadas en la co-creación de valor.
• Valor, Resultados, Costos y Riesgos.
• Configuración de Recursos.
• Modelo de Relación de Servicio.

MÓDULO 3 Cadena de Valor del Servicio (Service Value Chain).
• La naturaleza interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y sus actividades.
• Planear.
• Mejorar.
• Involucrar.
• Diseño y transición.
• Obtener o construir.
• Entrega y soporte.

MÓDULO 4 Siete principios Guía.
• Naturaleza y uso de los principios guía.
• Enfocarse en el valor.
• Iniciar donde estamos.
• Progresar iterativamente con retroalimentación.
• Colaborar y promover la visibilidad.
• Pensar y trabajar de forma holística.
• Mantenerlo simple y práctico.
• Optimizar y automatizar.

MÓDULO 5 Introducción a las prácticas de ITIL ®.
• Introducción.
• Gestión de Relaciones.
• Gestión de Niveles de servicio.
• Gestión de Proveedores.
• Gestión de Activos de TI.
• Gestión de Configuraciones.
• Monitoreo y Gestión de Eventos.
• Gestión de la Seguridad de la Información.
• Gestión de Solicitudes de Servicio.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Problemas.
• Habilitación del Cambio.
• Gestión de Liberaciones.
• Gestión de Despliegue.
• Mejora Continua.

Descargar el descriptivo

Descargar el calendario

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

Guía de estudio
Diapositivas del curso
2 exámenes de muestra
Programa de estudios del candidato
Glosario de términos
Gráficos sobre visión general de ITIL ® 4
Resumen de conceptos clave
Valores agregados:
- Autoevaluación de madurez
- Ejemplos de Flujo de Valor (Value Stream)

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Al finalizar el curso el participante podrá:
Comprender la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
Entender en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a un enfoque en servicios de tecnología.
Conocer los fundamentos de cómo las buenas prácticas de ITIL ® le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa.
Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas en sus responsabilidades laborales.
Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
Dará el primer paso para obtener una base sólida de ITIL ® 4.
Aprenderá el lenguaje común de la Gestión de Servicios de TI.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
Conceptos clave de Gestión de Servicios.
Propósitos de las Prácticas de ITIL ®.
Conceptos de Flujo de Valor.
Componentes del Sistema de Valor del Servicio y su impacto en la Entrega de Valor.
Los 7 Principios Guía propuestos en ITIL ® 4 y su impotancia para ayudar a lograr la agilidad.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
Comprenderá la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
Comprenderá cómo las organizaciones modernas de Servicios Digitales y de TI pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología.

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PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.