Cabecera ITIL 4

Fundamentos ISO/IEC 20000:2018

Introducción

El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. En el curso, podrá comprender los diferentes módulos, incluyendo la política del Sistema de Gestión de Servicios (SGS), los procedimientos, las métricas de desempeño, compromiso directivo, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000:2018 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento con el estándar.

Objetivo
  • Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI..
  • Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI..
  • Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000.
  • Reconocer la correlación entre ISO/IEC 20000:2018 y otros estándares y marcos regulatorios.
  • Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión de un SGS.

 

Duración:
16 Horas
Créditos:
17 PDU
Modalidades:
Presencial
On-line
En su empresa
Idioma:
DICTADO: en español.
MANUAL Y EXAMEN: en español.

Cursos en México

Modalidad
Fundamentos ISO 20000 del 05 al 06 de Diciembre
Presencial
Online

Cursos en Chile

Modalidad
Fundamentos ISO 20000 del 05 al 06 de Diciembre
Presencial

Cursos en Perú

Modalidad
Fundamentos ISO 20000 del 25 al 28 de Noviembre
Presencial

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