Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018

Idioma: Español
Certificado: ISACA

Modalidades:

  • Presencial
  • On line
  • En su Empresa
  • E Learning
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado
Webinar

DE QUÉ VA EL CURSO
DE Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018

El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de la nueva estructura de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización que tiene el rol de proveedor de servicios.

El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar.

El estándar se encuentra alineado a Buenas Prácticas de Gestión de Servicios (ITIL) y Seguridad (ISO/IEC27001) entre otros.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

  • Entender la estructura de la norma y los elementos de un sistema de Gestión de Servicios (SGS).
  • Entender como las organizaciones pueden establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGS, alineado a los requisitos de la norma ISO/IEC 20000.
  • Brindar el conocimiento de los requisitos del ciclo de vida del servicio, desde la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requerimientos de servicio y entregar valor.
  • Los cambios que sufrió la norma de la versión ISO/IEC 20000:2011 -1 a ISO/IEC 20000:2018 -1.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI.

¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?

  • Obtener el conocimiento acerca de los requerimientos para que una organización.
  • Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SGS).
  • Conocer los requisitos para el aseguramiento en el cumplimiento respecto a la calidad de los servicios.
  • Mejorar la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios a través de la implementación y operación efectiva de un SGS.
  • Asegurar un enfoque consistente del ciclo de vida del servicio por parte de todos los proveedores de servicio, incluidos aquellos dentro de una cadena de suministro.
  • Realizar evaluaciones de conformidad según los requerimientos especificados en la norma ISO/IEC 20000.

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Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Gestión de Servicios.
Prefacio.
Introducción.
Parte 1. Alcance.
Parte 2. Referencias Normativas.
Parte 3. Términos y Definiciones.
Parte 4. Contexto de la Organización.
Parte 5. Liderazgo.
Parte 6. Planeación.
Parte 7. Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
Parte 8. Operación del Sistema de Gestión de Servicios.
Parte 9. Evaluación del Desempeño.
Parte 10. Mejora.

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Diapositivas del Curso
  • Guía de estudio
  • 1 examen muestra

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

  • Conocerá las buenas prácticas y marcos de referencias que apoyan al estándar.
  • Conocerá la Gestión de Servicios de TI y algunos elementos importantes.
  • Comprenderá el enfoque del ciclo de vida del servicio.
  • Comprenderá los requisitos de un Sistema de Gestión.
  • Entenderá los elementos necesarios para Dirigir, Evaluar y Medir la Gestión de los Servicios dentro de un SGS.

CÓMO ISO 20000 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas en sus responsabilidades laborales.
  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
  • Dará el primer paso para obtener una base sólida en la ruta de certificaciones de ISO/IEC 20000.
  • Aprenderá el lenguaje común de la gestión de servicios de TI.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

  • Entenderá los componentes de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) y los conceptos básicos.
  • Entenderá la estructura y modelo de la norma ISO/IEC 20000.
  • Conocerá los requerimientos generales del SGS.
    • Como las organizaciones pueden establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGS.
    • Los requisitos del ciclo de vida del servicio, desde la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requerimientos de servicio y entregar valor.
  • Identificará el propósito, conceptos y actividades de cada uno de los procesos de gestión dentro de un SGS.

CÓMO ISO 20000 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
  • Comprenderá la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio y entrega de valor.
  • Comprenderá cómo las organizaciones modernas de Servicios Digitales y de TI pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.
  • Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.

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Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018

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