La Mejora Continua es un tema estratégico en los proveedores de servicios de tecnología, ya que facilita la respuesta a las necesidades cambiantes del Negocio y permite adaptarse a los nuevos contextos que experimenta la organización, logrando el retorno de la inversión que el negocio necesita para garantizar su operación. Este curso oficial de ITIL® está basado en el libro de ITIL® Continual Service Improvement (CSI) y se enfoca en el proceso de Mejora Continua así como sus principios, métodos y técnicas, con lo cual usted comprenderá cómo mejorar el esquema de la entrega y soporte de los Servicios de TI con una alineación hacia el Negocio haciendo de esta práctica, una filosofía que todo el personal deberá incluir en sus actividades diarias.