Taller aplicación de técnicas
RCA con Inteligencia Artificial

DE QUÉ VA EL TALLER
DE aplicación de técnicas RCA con Inteligencia Artificial

Este taller permite a los participantes conocer qué es un problema, conocer el propósito del proceso de Gestión de Problemas y saber qué es una técnica RCA (Análisis de Causa Raíz) dentro del ámbito de las buenas prácticas de ITSM (Gestión de Servicios de Tecnologías de Información) a nivel mundial, para luego realizar a lo menos, 3 ejercicios prácticos para cada de una de las 10 técnicas RCA más conocidas en el mercado.

Se presentan descriptivos de cada una de las 10 técnicas RCA y se internaliza y ejemplifican en base a 10 casos de uso en distintas industrias, utilizando en algunos ejemplos IA Generativa. Adicionalmente, se comparte un archivo Excel de apoyo con tablas dinámicas, para utilizar las 10 técnicas RCA.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

En el taller logrará los siguientes objetivos de aprendizaje:

• Comprenderá qué es la IA Generativa y cómo optimiza el RCA, acelerando la identificación de patrones y correlación de eventos.
• Identificará casos de uso prácticos donde la IA Generativa agiliza la resolución de problemas en TI.
• Diferenciará cuándo y cómo incorporar IA Generativa en sus análisis RCA sin perder rigor metodológico.
• Conocerá y aplicará las 10 técnicas RCA más populares en casos de uso reales de distintas industrias.
• Discernirá qué técnica RCA utilizar según cada tipo de problema para fortalecer la estabilidad de sus servicios TI.

AUDIENCIA

• Dueños de procesos ITSM (Gestión de Servicios de Tecnología de Información).
• Dueños de servicios TI.
• Profesionales que cumplen uno o más roles en el proceso de Gestión de Problemas y que participan en actividades de RCA (Análisis Causa Raíz).
• Profesionales que participan en uno o más roles en la operación de los Servicios TI, en los procesos ITSM de Gestión de Incidentes, Mesa de Servicios, Gestión de Monitoreo&Eventos y Gestión de Riesgos (en particular, los procesos vinculados a Gestión de Capacidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Continuidad de los Servicios y Gestión de Seguridad de la Información).

REQUISITOS:

• Conocimiento de lo que es un problema.
• Conocimiento del proceso de Gestión de Problemas bajo ITSM.
• Conocimiento de lo qué es una técnica RCA.
• Experiencia en el ciclo de operación de los Servicios TI.