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Mesa de Servicios Ágil
Creamos Mesas de Servicios de alto desempeño que le darán como resultado Agilidad y Reducción de Costos .
Mesa de Servicio Ágil y Acelerada

Mesa de Servicios de alto desempeño mediante la optimización y simplificación de los procesos de soporte y atención, acelerando las soluciones de incidentes y solicitudes mediante la adopción de un ecosistemas de automatización.

CÓMO PODEMOS AYUDARLE

Beneficios Agile Service Desk
  • Mejoras en el soporte y atención de manera instantánea.
  • Mesa de servicio altamente automatizada en donde la interacción con un humano es la última opción.
  • Mesa de servicio con características de autoservicio, intuitiva y respuestas útiles.
  • Disminución de costos operativos.
  • UX con alto número de aprobación por parte del usuario.
  • Mesa de servicios como punto único de contacto para cualquier tema relacionado con el servicio.
  • Rapidez en las soluciones.
  • Disminución de tareas y actividades operativas.
  • Aceleración del primer nivel de soporte mediante un ecosistema de automatización.
  • Reducción de incidentes y solitudes de servicio.
  • Eliminación de re-trabajos y errores en la atención.
  • Mejora en la integración de la información.
  • Atención oportuna.
  • Base de datos con información consistente, para la toma de decisiones.
  • Detección temprana de los incidentes, evitando que impacten al negocio.
 
Evaluación del estado actual de su organización
PINK SCAN

Por medio del PinkScan® determinará el grado de madurez, áreas de oportunidad, fortalezas y cultura de trabajo bajo procesos.

 
Desarrollo de estratega que marque dirección.
PINK STRATEGY

La solución de Pink Strategy analiza las necesidades del negocio y la realidad operativa del área de TI para determinar los riesgos, recursos, restricción, supuesto, roles y comunicación; para establecer la visión misión y los objetivos que conduzcan a plantear el alcance, las fases y la guía (Roadmap) de la implementación.

  • Demostrar beneficios con Business Case.
  • Estrategia de arquitectura de automatización e implementación.
  • Estrategia de cambio cultural y comunicación.
Acompañamiento integral en la implementación
PINK ADOPTION

Infinidad de implementaciones de ITIL quedan únicamente limitadas a la generación de documentacióndocumentos, sin lograr la eficiencia de los procesos, lo que ocasiona disparidad entre la documentación y la realidad operativa.

La implementación con Pink Elephant apunta a que el cliente logre resultados y sus objetivos con base en una mejora en la productividad operativa conjuntamente con un cambio en la cultura de trabajo de la organización.

  • Implementación de modelo PinkAutomation.
  • Generar nuevas habilidades y competencias en el personal.
 
Acompañamiento en la selección de una herramienta
PINK SELECT
  • En base al contexto seleccionar la herramienta más adecuada.
  • Instalación, configuración y programación de la herramienta.
 
Formación especializada del personal
PINK TRAINING
  • Taller de Mesa de Servicios Ágil y Automatizada.

Formación especializada del personal
PINK TRAINING

  • Taller de Mesa de Servicios Ágil y Automatizada.

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