Mesa de Servicios Ágil Creamos Mesas de Servicios de alto desempeño que le darán como resultado Agilidad y Reducción de Costos . Gestión de servicios ISO 20000 Mesa de Servicios Ágil Mesa de Servicio Ágil y Acelerada Mesa de Servicios de alto desempeño mediante la optimización y simplificación de los procesos de soporte y atención, acelerando las soluciones de incidentes y solicitudes mediante la adopción de un ecosistemas de automatización. CÓMO PODEMOS AYUDARLE Beneficios Agile Service Desk Mejoras en el soporte y atención de manera instantánea. Mesa de servicio altamente automatizada en donde la interacción con un humano es la última opción. Mesa de servicio con características de autoservicio, intuitiva y respuestas útiles. Disminución de costos operativos. UX con alto número de aprobación por parte del usuario. Mesa de servicios como punto único de contacto para cualquier tema relacionado con el servicio. Rapidez en las soluciones. Disminución de tareas y actividades operativas. Aceleración del primer nivel de soporte mediante un ecosistema de automatización. Reducción de incidentes y solitudes de servicio. Eliminación de re-trabajos y errores en la atención. Mejora en la integración de la información. Atención oportuna. Base de datos con información consistente, para la toma de decisiones. Detección temprana de los incidentes, evitando que impacten al negocio. Evaluación del estado actual de su organizaciónPINK SCAN Por medio del PinkScan® determinará el grado de madurez, áreas de oportunidad, fortalezas y cultura de trabajo bajo procesos. Desarrollo de estratega que marque dirección.PINK STRATEGY La solución de Pink Strategy analiza las necesidades del negocio y la realidad operativa del área de TI para determinar los riesgos, recursos, restricción, supuesto, roles y comunicación; para establecer la visión misión y los objetivos que conduzcan a plantear el alcance, las fases y la guía (Roadmap) de la implementación. Demostrar beneficios con Business Case. Estrategia de arquitectura de automatización e implementación. Estrategia de cambio cultural y comunicación. Acompañamiento integral en la implementaciónPINK ADOPTION Infinidad de implementaciones de ITIL quedan únicamente limitadas a la generación de documentacióndocumentos, sin lograr la eficiencia de los procesos, lo que ocasiona disparidad entre la documentación y la realidad operativa. La implementación con Pink Elephant apunta a que el cliente logre resultados y sus objetivos con base en una mejora en la productividad operativa conjuntamente con un cambio en la cultura de trabajo de la organización. Implementación de modelo PinkAutomation. Generar nuevas habilidades y competencias en el personal. Acompañamiento en la selección de una herramienta PINK SELECT En base al contexto seleccionar la herramienta más adecuada. Instalación, configuración y programación de la herramienta. Formación especializada del personal PINK TRAINING Taller de Mesa de Servicios Ágil y Automatizada. Formación especializada del personal PINK TRAINING Taller de Mesa de Servicios Ágil y Automatizada. BLOG Lo más reciente en Pink Elephant Video webinar: La gran transformación de la Gestión de Servicios TI El marco de referencia de ITIL concatena experiencia, conocimientos y herramientas que nos ayudan a generar mejoras y dar valor al negocio, ITIL es un marco de referencia que ha venido evolucionando constantemente en los últimos 40 años… Webinar: La gran transformación de la Gestión de Servicios TI Fecha: jueves 24 de septiembre 2020 9:00 am CDT . Conozca cómo a través de ITIL4 el Área de TI transforma al negocio. 5 ventajas de adoptar la transformación digital empresarial Las nuevas tecnologías están cambiando la forma en la que las personas interactúan, se comunican y acceden a nuevos productos y servicios. Ver todo el blog