Mesa de Servicios ÁgilCreamos Mesas de Servicios de alto desempeño que le darán como resultado Agilidad y Reducción de Costos .Gestión de serviciosISO 20000Mesa de Servicios ÁgilMesa de Servicio Ágil y AceleradaMesa de Servicios de alto desempeño mediante la optimización y simplificación de los procesos de soporte y atención, acelerando las soluciones de incidentes y solicitudes mediante la adopción de un ecosistemas de automatización.CÓMO PODEMOS AYUDARLEBeneficios Agile Service DeskMejoras en el soporte y atención de manera instantánea.Mesa de servicio altamente automatizada en donde la interacción con un humano es la última opción.Mesa de servicio con características de autoservicio, intuitiva y respuestas útiles.Disminución de costos operativos.UX con alto número de aprobación por parte del usuario.Mesa de servicios como punto único de contacto para cualquier tema relacionado con el servicio.Rapidez en las soluciones.Disminución de tareas y actividades operativas.Aceleración del primer nivel de soporte mediante un ecosistema de automatización.Reducción de incidentes y solitudes de servicio.Eliminación de re-trabajos y errores en la atención.Mejora en la integración de la información.Atención oportuna.Base de datos con información consistente, para la toma de decisiones.Detección temprana de los incidentes, evitando que impacten al negocio. Evaluación del estado actual de su organizaciónPINK SCANPor medio del PinkScan® determinará el grado de madurez, áreas de oportunidad, fortalezas y cultura de trabajo bajo procesos. Desarrollo de estratega que marque dirección.PINK STRATEGYLa solución de Pink Strategy analiza las necesidades del negocio y la realidad operativa del área de TI para determinar los riesgos, recursos, restricción, supuesto, roles y comunicación; para establecer la visión misión y los objetivos que conduzcan a plantear el alcance, las fases y la guía (Roadmap) de la implementación.Demostrar beneficios con Business Case.Estrategia de arquitectura de automatización e implementación.Estrategia de cambio cultural y comunicación.Acompañamiento integral en la implementaciónPINK ADOPTIONInfinidad de implementaciones de ITIL quedan únicamente limitadas a la generación de documentacióndocumentos, sin lograr la eficiencia de los procesos, lo que ocasiona disparidad entre la documentación y la realidad operativa.La implementación con Pink Elephant apunta a que el cliente logre resultados y sus objetivos con base en una mejora en la productividad operativa conjuntamente con un cambio en la cultura de trabajo de la organización.Implementación de modelo PinkAutomation.Generar nuevas habilidades y competencias en el personal. Acompañamiento en la selección de una herramienta PINK SELECTEn base al contexto seleccionar la herramienta más adecuada.Instalación, configuración y programación de la herramienta. Formación especializada del personal PINK TRAININGTaller de Mesa de Servicios Ágil y Automatizada.Formación especializada del personal PINK TRAININGTaller de Mesa de Servicios Ágil y Automatizada.BLOG Lo más reciente en Pink Elephant10 mejoras que su organización puede implementar con ITIL 4¿Alguna vez sintió que su organización está en una “caminadora o cinta para correr” tratando de mantener el ritmo de todos los cambios y la tecnología?Automatización de Procesos: Cómo fusionarlo con el talento humano.La Automatización Robótica de Procesos (RPA) busca la implementación de Robots (softwares) que ayudan a hacer los procesos de cualquier empresa más rápidos y eficientes.Video webinar: Cómo entender las necesidades del negocio y convertirlas en valorLo invitamos a formar parte de este serial de “4 fantásticos webinars de ITIL4” Entienda cómo se diseña el customer journey y entender las necesidades del ClienteVer todo el blog