ITIL ® Lifecycle: Service Design (SD)

Introducción

En este curso usted obtendrá una orientación práctica sobre los principios de la Gestión de Servicios de TI y los conceptos necesarios para diseñar nuevos Servicios de TI o en su caso modificar los existentes. La publicación de ITIL ® sobre el Diseño del Servicio se centra en los requisitos de diseño holístico considerando personas, procesos, tecnología, proveedores y necesidades de gobernabilidad, para comprender los objetivos estratégicos de la Organización y traducirlos en una oferta de Servicios de TI de valor.
El alcance del Diseño del Servicio no se limita sólo a servicios nuevos, incluye los Cambios y Mejora Continua para mantener e incrementar el valor a los clientes, los cuales se generan a partir de los Niveles de Servicio acordados, conformidad con estándares y regulaciones. Este curso le proporciona una guía para que las Organizaciones puedan desarrollar capacidades en un adecuado Diseño del Servicio.

Objetivo:

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en la etapa de Diseño del Servicio.
• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder diseñar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y los clientes.
• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el Diseño del Servicio.
• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Design (SD)”.