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Publicado el: 14/11/2023

Video: Clase muestra, Conozca nuestro nuevo curso «Integrated IT Service Management Essentials™»

Para mejorar nuestro servicio le solicitaremos
algunos datos al ver el podcast.

Si está buscando comprender lo que se requiere para gestionar y mejorar los procesos clave de ITSM, entonces esta sesión lo ayudará.

Centrado en dos áreas principales: la importancia de un enfoque «integrado» de Gestión de Servicios de TI; y las funciones, procesos y recursos habilitadores necesarios para apoyar a la operación, ITSM Essentials le brindará una visión enfocada en la Gestión de Servicios para que usted realmente Transformen sus Conocimiento en Resultados claves para la operación.

En esta sesión, nuestros expertos lo guiarán a través de los componentes básicos del Proceso de Incidentes, uno de los 9 procesos y una parte fundamental de la Gestión de TI:

1.-Nombre del proceso
2.-Propósito de negocio y clientes que se beneficiarán del resultado del proceso.
3.-Objetivos.
4.-Alcance.
5.-Eventos disparadores.
6.-Entradas.
7.-Actividades y roles.
8.-Eventos de terminación.
9.-Salidas.
10.-Habilitadores.
11.-Métricas.

Le garantizamos una sesión con información relevante, la cual le ayudará a evaluar el valor que este curso puede aportar a su desarrollo profesional y conocer de cerca lo que Pink Elephant le puede ofrecer en su capacitación en Gestión de Servicios de TI.


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