ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados para TI, combinando la Gestión de Servicios de TI con modelos ágiles, como Lean IT, Scrum y DevOps además, contempla elementos del factor humano como Gestión de Cambio Organizacional.
El curso ITIL 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI) es un curso «compartido» entre dos flujos de certificación: ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL). Este curso de 3 días proporciona a los profesionales de TI las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de «aprendizaje y mejora» con una dirección estratégica sólida y efectiva.
El curso de ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) es uno de los cinco cursos necesarios para lograr la certificación ITIL Managing Professional (MP). Este curso de 3 días cubre las actividades principales de la Gestión de servicios y se extiende más allá del alcance actual de ITIL v3 para cubrir la «creación» de servicios.
El curso de ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) es uno de los cinco cursos necesarios para lograr la certificación ITIL Managing Professional (MP). Este curso es ideal para cualquier persona que quiera obtener una comprensión firme de los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
El curso de ITIL 4 Specialist – High Velocity IT es uno de los cinco cursos necesarios para lograr la certificación ITIL Managing Professional (MP). A medida que las organizaciones utilizan la información y las tecnologías relacionadas para hacer negocios de manera diferente, la capacidad de lanzar rápidamente nuevos productos y servicios para mantenerse al día con la competencia se vuelve crítica. Para competir en este entorno de alta velocidad, las organizaciones deben intensificar en gran medida su agilidad, velocidad, rentabilidad y capacidad de respuesta.
El curso ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy se centra en conocer: conceptos clave de estrategia digital y de TI, disrupción digital y transformación, la importancia del viaje de estrategia digital y de TI, así como las cuatro capacidades estratégicas que se utilizan en todas las etapas del viaje de la estrategia digital y de TI.