Este curso profundiza en el «meollo» de la Gestión de Servicios de TI. Utilizando la experiencia de más de 40 años de historia de Pink Elephant en la Gestión de Servicios de TI, el contenido del curso incluye una visión real y muy práctica de los elementos más importantes que su organización de TI debe tener en cuenta para gestionar eficazmente sus procesos centrales de ITSM, no sólo enfocándose únicamente en los procesos operativos, sino también con los procesos tácticos y cómo la integración de ambos mundos confluyen en una Gestión de Servicios Integral.
Un proceso de Gestión de Configuración administrado e implementado adecuadamente proporciona información valiosa sobre la entrega y la calidad de los Servicios de TI, sin embargo, muchas organizaciones luchan con la complejidad que implica establecer y mantener esta capacidad crítica de Gestión de Servicios.
Este curso de certificación está diseñado para que los profesionales de TI comprendan el modelo Integrated IT Business Management™ el cual, representa un enfoque de Sistema de Gestión que describe cómo TI debe funcionar dentro de los objetivos comerciales para lograr dichos resultados.
Este curso de certificación interactivo, único en su tipo, le brinda orientación práctica que puede comenzar a implementar inmediatamente tan pronto como regrese al trabajo.
El catálogo de servicios desempeña un papel crucial en la prestación de servicios de TI porque sirve como punto de acceso a todos los productos y servicios ofrecidos por TI u otros departamentos.
Las organizaciones de TI se enfrentan al desafío constante de mejorar la forma en que se prestan los servicios en cuanto a calidad, rapidez y costos. En respuesta a estas presiones continuas, las organizaciones han recurrido durante mucho tiempo a los marcos de trabajo de ITSM como ITIL® para mejorar la calidad y el valor de sus capacidades de prestación de servicios.
En esta simulación experimentará cómo aplicarlos la teoría de los 6 procesos clave de la Gestión de Servicios TI y como aplicarlos en su trabajo diario. La Gestión de Servicios de TI se utiliza en la mayoría de las empresas para organizar las operaciones de TI y optimizar las actividades de tecnología de la información en servicios orientados al cliente.
La gobernabilidad de la subcontratación es un tema de alta prioridad en la agenda de las organizaciones. La Integración y Gestión de Servicios (SIAM) implica la integración de los subservicios de todo tipo de servicios subcontratados internamente (incluidos los servicios compartidos) y servicios subcontratados externamente (incluidos los servicios en la nube) en una cadena de TI que aumenta la e ciencia de los procesos del negocio y ayuda a alcanzar los objetivos del negocio.