ISO/IEC 20000:2018 Foundations Idioma: Dictado en Español, material y examen en Inglés Certificado: EXIN Nivel: Fundamentos Modalidades: Presencial On line En su Empresa Plataformas Especializadas 95% de valoraciones positivas Constancia de Asistencia Instructor Certificado Examen para la Certificación El rate de pase más alto del mercado Continúe con su capacitación en ISO 20000: ISO/IEC 20000:2018 Foundations ISO/IEC 20000:2018 Auditor Líder ISO/IEC 20000:2018 Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018 Foundations Modalidad On Line con instructor en vivo Duración: 16 horas. Próximos Cursos On Line: Online - 08 al 11 de septiembre 2025 - 8:00am a 12:30 pm CDT Contacte a un asesor Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Catálogo de cursos Contacte a un asesor DE QUÉ VA EL CURSO DE ISO/IEC 20000:2018 Foundations El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de la nueva estructura de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización que tiene el rol de proveedor de servicios. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra alineado a Buenas Prácticas de Gestión de Servicios (ITIL) y Seguridad (ISO/IEC27001) entre otros. ¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO? Comprender los elementos y las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicio y sus principales procesos. Reconocer la correlación entre la norma ISO/IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios. Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y la gestión de un SGS. PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI. ¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN? Las personas que participan en Gestión del Servicio. Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS). Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI. EXAMEN Y CERTIFICACIÓN El curso lo prepara para el examen de certificación ISO/IEC 20000:2019 Fundamentos.El examen: Es en inglés, con 40 preguntas de opción múltiple y con duración de 60 minutos. Después de aprobar su examen, PECB (órgano certificador) le indicará el proceso para obtener su certificado. ALUMNI REVIEWS “Me gustó poder compartir experiencias con empresas en otros países. Fue muy enriquecedor, con ejemplos claros y conceptos para aplicar en la práctica.” Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018 Martha Oliveros COGA “muy bien orientado, preciso y muy bien explicado” Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018 Salvador Nanculeo AES Gener S.A “Amplio conocimiento del instructor, con variados ejemplos para entender los temas a tratar.” Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018 Loreto Torres AES Gener S.A \"Mil gracias, me gusto mucho el curso. el asesor y el seguimiento siempre fueron muy buenos.” Fundamentos de ISO/IEC 20000:2018 Luis Aire PERSONAL ¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación? Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo. Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado. Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001. Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio. CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN Revise nuestro catálogo de capacitación TEMARIO Gestión de Servicios. Prefacio. Introducción. Parte 1. Alcance. Parte 2. Referencias Normativas. Parte 3. Términos y Definiciones. Parte 4. Contexto de la Organización. Parte 5. Liderazgo. Parte 6. Planeación. Parte 7. Soporte del Sistema de Gestión de Servicios. Parte 8. Operación del Sistema de Gestión de Servicios. Parte 9. Evaluación del Desempeño. Parte 10. Mejora. Descargar el descriptivo Descargar el calendario MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES Diapositivas del Curso Material oficial de PECB que es el órgano certificador. ¿QUÉ APRENDERÁ? NUEVAS CAPACIDADES Conocerá las buenas prácticas y marcos de referencia que apoyan al estándar. Comprenderá los requisitos de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). NUEVOS CONOCIMIENTOS Entender los componentes de un SGS y los conceptos básicos. Entender la estructura y modelo de la norma ISO/IEC 20000. Entender el propósito, conceptos y actividades de cada uno de los procesos de gestión de un SGS. CÓMO ISO 20000 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas en sus responsabilidades laborales. Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional. Dará el primer paso para obtener una base sólida en la ruta de certificaciones de ISO/IEC 20000. CÓMO ISO 20000 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL Contará con conocimientos que le permitirán afrontar los desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI bajo el estándar ISO/IEC 20000. NUESTROS CONSULTORES. Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000. Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal. QUIERO RECIBIR MÁS CONTENIDO DE PINK ELEPHANT ¡Quiero saber más de este curso! ISO/IEC 20000:2018 Foundations Modalidad On Line con instructor en vivo Duración: 16 horas. Próximos Cursos On Line: Online - 08 al 11 de septiembre 2025 - 8:00am a 12:30 pm CDT Contacte a un asesor Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Catálogo de cursos Contacte a un asesor Contáctenos
