Fundamentos ISO/IEC 20000:2011 en Español

Introducción

El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 parte 1 versión 2011 e ISO/IEC 20000 parte 2 versión 2012 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar. El estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL ®), calidad (ISO90001:2008) y seguridad (ISO/IEC27001:2013) entre otros.

Objetivos:

  • Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI.
  • Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI.
  • Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000.
  • Brindar el conocimiento para que el participante pueda incluir los requerimientos de la norma en los documentos de propuestas hacia los clientes.

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