Curso de ITSM
The integratedITSM™ System

DE QUÉ VA EL CURSO
DE The integratedITSM™ System

Este curso de certificación está diseñado para que los profesionales de TI comprendan el modelo Integrated IT Business Management™ el cual, representa un enfoque de Sistema de Gestión que describe cómo TI debe funcionar dentro de los objetivos comerciales para lograr dichos resultados.

El curso proporciona la información necesaria para comprender los componentes integrados de la gestión empresarial de TI y cómo funcionan juntos. A los asistentes se les presentará el papel y la importancia de un líder empresarial de TI eficaz e integrado, cómo los procesos de Gestión de Servicios de TI deben diseñarse y ejecutarse en un enfoque integrado para respaldar las necesidades empresariales y de TI, cómo los diferentes habilitadores, incluidos los roles de productos, servicios y procesos, la gestión del cambio organizacional, Agile, Lean y DevOps habilitan los procesos ITSM y cómo los resultados del desempeño de TI y la gestión de mejoras respaldan las decisiones de los líderes empresariales y de TI.
Al finalizar, los candidatos recibirán un certificado que demuestra su conocimiento fundamental y comprensión de la gestión empresarial integrada de TI.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

Al completar con éxito este curso de un día, los estudiantes comprenderán:

1. Los orígenes y la importancia del pensamiento sistémico y su efecto en las organizaciones y la gestión organizacional.
2. La Gestión empresarial integrada de TI y los beneficios de una estructura integrada de organización empresarial y de TI.
3. Los conceptos clave del liderazgo y el papel del líder empresarial de TI integrada.
4. La Gestión de servicios de TI (ITSM) y su importancia para una gestión empresarial de TI integrada y eficaz.
5. Integración de procesos ITSM con tres ejemplos: producción y soporte integrados, procesos integrados de ingeniería de cambios y lanzamientos y compromiso de servicios integrados.
6. La importancia de los roles de las partes interesadas clave para permitir la gestión integrada del negocio de TI.
7. Los conceptos y la necesidad de gestión del cambio organizacional, Lean IT, Agile y desarrollo ágil, y DevOps en una organización de gestión empresarial de TI integrada.
8. Resultados de rendimiento de TI y gestión de mejoras y cómo respaldan mejores resultados comerciales.
9. La importancia de cada uno de los principales componentes del modelo de Gestión Integrada del Negocio de TI, como se describe a continuación:
   

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

No existen requisitos previos para este curso de certificación.

¿Quién debe tomar esta certificación?

Este curso de certificación es adecuado para cualquier persona que trabaje en TI o en roles que interactúen con TI.