Curso de ITSM
The integratedITSM™ System

DE QUÉ VA EL CURSO
DE The integratedITSM™ System

Este curso de certificación está diseñado para que los profesionales de TI conozcan el sistema Integrated ITSM™ el cual, representa un enfoque de Sistema de Gestión que describe cómo TI debe funcionar dentro de los objetivos de negocio y lograr resultados esperados.

El curso proporciona la información necesaria para comprender los componentes integrados de la gestión de servicios y el negocio cómo funcionan juntos. A los asistentes se les presentará la importancia de un líder de TI eficaz e integrado, cómo los procesos de Gestión de Servicios de TI deben diseñarse y ejecutarse en un enfoque integrado para respaldar las necesidades tanto del negocio como de TI, cómo los diferentes habilitadores, incluidos los roles de productos, servicios y procesos, la gestión del cambio organizacional, Agile, Lean y DevOps habilitan los procesos ITSM y cómo la gestión del desempeño de TI y la gestión de mejoras respaldan las decisiones de los líderes empresariales y de TI.

Al finalizar, los candidatos recibirán un certificado que demuestra su conocimiento fundamental y comprensión del sistema IntegratedITSM™.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

1. Conocerá el concepto de pensamiento sistémico y cómo se aplica a la complejidad organizacional.
2. Comparará y contrastará la gestión de servicios de TI y la gestión integrada de servicios de TI.
3. Entenderá los tres niveles de integración dentro del sistema IntegratedITSM™.
4. Explicará cómo la alineación de TI y el negocio contribuye al éxito organizacional.
5. Describirá cómo las distintas unidades de negocio, incluyendo TI, contribuyen al éxito general de una organización.
6. Comprenderá cómo la visión, la misión y los objetivos corporativos se interrelacionan y guían la estrategia del negocio y de TI.
7. Explicará la importancia del liderazgo de TI para lograr una gestión integrada de servicios de TI.
8. Describirá a los líderes y las características de un liderazgo de TI eficaz.
9. Explicar la importancia de ejecutar los procesos centrales de ITSM para lograr una gestión integrada de servicios de TI.
10. Conocerá la importancia de la gestión del cambio organizacional (OCM) y cómo facilita la gestión integrada de servicios de TI.
11. Entenderá la importancia de los roles clave en la integración de la gestión de servicios de TI como el gerente de relaciones con el negocio (BRM), el dueño del producto, el dueño del servicio y el dueño del proceso.
12. Explicará la importancia de la gestión del desempeño y la mejora de TI para lograr una gestión integrada de servicios de TI.
13. Conocerán el propósito y los beneficios de la implementación de objetivos en cascada desde el nivel organizacional hasta los equipos y empleados individuales.
14. Describirá los principios y características clave de una gestión eficaz del desempeño de TI, incluyendo los tipos de mediciones utilizadas y el proceso para establecer un sistema de medición.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Ninguno, aunque es recomendado que el participante tenga experiencia en la entrega y soporte de servicios de TI.

¿Quién debe tomar esta certificación?

Es adecuado para cualquier persona que trabaje en TI o roles que interactúen con TI. También para cualquier persona involucrada en la generación y entrega de servicios de TI que desee adoptar un marco integrado de gestión