Curso de ITSM
Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean

Nivel: Medio
Idioma: Dictado en Español, Manual y examen en inglés
Certificado: Professional Designations Corp (PDC)
PDUs: 12

Modalidades:

Presencial
On line
En su Empresa

Plataformas Especializadas
95% de valoraciones positivas
Constancia de Asistencia
Instructor Certificado
Examen para la Certificación
El rate de pase más alto del mercado

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Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean

Modalidad On Line
con instructor en vivo

Duración: 16 horas.
Próximos Cursos On Line:

Online - 30 al 03 de julio 2025 - 8:00am a 12:00pm CDT

Online - 28 al 31 de julio 2025 - 8:00am a 12:00pm CDT

Online - 06 al 09 de octubre 2025 - 8:00am a 12:00pm CDT

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DE QUÉ VA EL CURSO
Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean

Este curso de certificación es parte del nuevo esquema de Certificaciones de Professional Designations para integratedITSM™ y se requiere para lograr las siguientes certificaciones:

Ningún otro proveedor de cursos le ofrece una visión «integrada» de la gestión de servicios de TI (ITSM), algo imprescindible en el turbulento entorno de negocios actual. Esto incluye una vista única de ‘Full Stack’ de DevOps, que es una necesidad para habilitar con éxito una mejor calidad, una mayor velocidad y una reducción de costos.

Las organizaciones de TI enfrentan el desafío constante de mejorar la forma en que se brindan los servicios con respecto a la calidad, la velocidad y el costo. En respuesta a estas presiones constates, las organizaciones han recurrido durante mucho tiempo a los marcos de trabajo de ITSM para mejorar la calidad y el valor de sus capacidades de entrega de servicios.

Además de las prácticas de ITSM, las tendencias recientes y las presiones del mercado han introducido modelos, métodos y conceptos adicionales diseñados para acelerar aún más las prácticas tradicionales de gestión de TI, como la gestión de proyectos, el desarrollo de software y la entrega de servicios. Sin embargo, muchas organizaciones descubren que diferentes equipos aprovechan estas prácticas de forma aislada. Esto lleva a la competencia por los recursos, creando conflicto y distrayendo el enfoque de la gerencia, en lugar de colaborar y obtener el beneficio de la integración.

OBJETIVO

Introducir a los asistentes al conocimiento de las capacidades comprobadas de ITSM.
Conocerán cómo las prácticas de ITSM, Lean, Agile y DevOps funcionan para permitir resultados exitosos, eliminar desperdicios, reducir costos y aumentar el valor al negocio.
Podrán demostrar cómo el concepto de Gestión Integrada de Servicios se alinea en relación con los objetivos de negocio.
Conocerán las etapas y procesos centrales del ciclo de vida de la Gestión de Servicios y cómo otros modelos como Agile y DevOps, los habilitan y modifican.
Identificarán los elementos centrales del pensamiento Lean, el mapeo del flujo de valor y la mejora de procesos.

¿Quién debe tomar esta certificación?

Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee conocer los beneficios de la integración de diversos marcos.
Personas que laboren en organizaciones de TI.
Profesionales relacionados con la gestión de servicios en general, operaciones, gestión de proyectos, desarrollo de software, gestión y liderazgo.
Organizaciones interesadas en conocer como la integración de servicios contribuirá al logro de sus objetivos y a la entrega de valor para sus clientes.

ALUMNI REVIEWS

“Muchas Felicidades, fue un muy buen curso.”

Curso Integración de Metodologías Ágiles
Jorge Rodríguez
Prosa

“La experiencia fue positiva. El profesor es muy agradable, se nota el esfuerzo y la preparación que hace de sus clases.”

Curso Integración de Metodologías Ágiles
Cristina Pérez
MC Millan

“Muy buen curso, participativo e interesante”

Curso Integración de Metodologías Ágiles
Rafael Sea
Prosa

"El curso fue muy bueno porque el contenido es adecuado y el instructor sabe mucho más que lo que se indica en el curso.”

Curso Integración de Metodologías Ágiles
Adriana Valencia
MC Millan

¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación?

Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.

Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina.

Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.

Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001.

Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio.

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TEMARIO

Modulo 1: Definiendo la Gestión Integrada de Servicios
• Gestión Integrada de Servicios.
• Capacidades organizacionales.
• Dimensiones del valor al cliente.
• El reto de definir servicios de TI.
• Adopción, adaptación e integración de marcos y modelos.
• Tres atributos del pensamiento sistémico.
Módulo 2: Entendiendo la voz del cliente • Lean y la voz del cliente.
• Requerimientos funcionales y no funcionales.
• Cómo se desvía el valor con el tiempo: modelo de Kano.
Módulo 3: Gestión de servicios integrada, marco de procesos • ¿Qué es la gestión de servicios?
• ¿Qué es el modelo de capacidades?
• Procesos integrados – ejemplo.
Módulo 4: Planeando y construyendo en iteraciones con Agile • Gestión de Proyectos agiles.
• Agile SCRUM.
• Gestión Integrada de Servicios con Agile.
Módulo 5: Haciendo el trabajo visible con Lean y Gestión Visual Agile • Objetivos de la Gestión Visual.
• ¿Qué es Kanban?
• Gestión Visual para Agile Scrum.
Módulo 6: Aplicando el pensamiento Lean para la Mejora Continua • Mejora Continua y Lean.
• La importancia de la Mejora Continua.
• Mapeo de Flujos de Valor.
Módulo 7: Acelerando y automatizando la entrega del valor con DevOps • Cultura y equipos DevOps.
• Prácticas de DevOps para habilitar la entrega continua.
• Cadena de herramientas y automatización en DevOps.
Módulo 8: Una transformación organizacional es requerida • Cultura con valores ágiles.
• Una cultura de valores ágiles.
• Cultura con los 3 caminos de DevOps.

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MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

Materiales del curso
Guía de ITSM
Syllabus
Ejemplo de examen
Examen de certificación con Professional Designations Corp (PDC)
Constancia del Curso

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Comprenderán el alcance, los beneficios y los puntos de contacto clave de la Gestión de Servicios con respecto a cómo ITSM, Lean, Agile, DevOps y la Gestión de Cambio Organizacional revitalizan colectivamente las iniciativas de Gestión de Servicios permitiendo la aceleración de procesos, reduciendo costos y riesgos, así como brindar valor al cliente.
Conocerán la importancia de la integración de servicios y el por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
Reconocerán la importancia del factor humano y la cultura organizacional para el éxito de la Gestión Integrada de Servicios.
Identificarán cómo los principios y prácticas automatizadas de entrega, integración y despliegue continuo mejoran la velocidad de obtención de valor y reducen el riesgo.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Conocer el concepto de Gestión integrada de servicios y su relación con los objetivos del negocio.
La importancia de la voz del cliente.
Planeación y construcción de iteraciones con Agile.
Uso de la Gestión Visual.
Uso de las prácticas ágiles de gestión de proyectos, incluidos los roles y procesos de Scrum.
Relación entre la Mejora Continua y Lean.
Aceleración de la entrega de servicios con DevOps.
Importancia del factor cultural en las iniciativas de mejora.
Los elementos centrales del pensamiento Lean, el mapeo del flujo de valor y la mejora de procesos.

CÓMO Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

Obtendrá una constancia de Participación extendida por Pink Elephant.
Pertenecerá a un selecto grupo de profesionales que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.
Se adaptará con mayor facilidad al cambio de valor y retos relacionados con la agilidad a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnologías de información.
Conocerá los principios clave de ‘DevOps – The Full Stack’ con respecto a la mejora de la colaboración, la entrega continua y la automatización.
Entenderá cómo se pueden aplicar las prácticas de gestión del cambio organizacional para lograr el éxito con las principales transformaciones culturales.
Identificará como los principios y las prácticas automatizadas de entrega, integración e implementación continuas mejoran la velocidad de obtención de valor y reducen el riesgo.

CÓMO Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Integración de Gestión de Servicios de TI y Metodologías ágiles.
Comprenderá la importancia de por qué las áreas de TI no sólo deben enfocarse en procesos operativos, sino también en procesos tácticos, integrarlos cada uno con diversos procesos para satisfacer las necesidades del Negocio.
Comprenderá cómo las áreas de TI que utilizan la gestión de servicios pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva.

NUESTROS CONSULTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000.

Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal.