Certificaciones ITIL Pink - ITIL

Auditor Líder ISO 20000

Introducción

Este curso intensivo, de cinco días, permite a los participantes desarrollar las habilidades necesarias para auditar Sistemas de Gestión del Servicio (SGS) y para dirigir equipos de auditores, mediante la aplicación de principios, procedimientos y técnicas de auditoría, ampliamente reconocidos. Durante este curso, los participantes adquirirán los conocimientos y las herramientas necesarios para planificar y realizar auditorías internas y externas de acuerdo con el proceso de certificación de la norma ISO/IEC 20000:2011. Sobre la base de ejercicios prácticos, los participantes desarrollarán las habilidades (dominio de técnicas de auditoría) y competencias (gestión de equipos de auditoría y programa de auditoría, comunicación con los clientes, resolución de conflictos, etc.) necesarias para llevar a cabo una auditoría de manera eficiente.

Duración

36 Horas

Créditos y PDU’s

  • Se entregará a los participantes un certificado de participación de 31 créditos DPC (Desarrollo Profesional Continuo)

Objetivo:

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  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría interna de la norma ISO 20000 como se especifica en la norma ISO 19011.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para realizar una auditoría de certificación ISO 20000 como se especifica en las normas ISO 19011 e ISO 17021.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de auditoría SGS.
  • Comprender la aplicación del SGS en el contexto de la norma ISO 20000.
  • Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2011, ISO/IEC 20000-2:2012 y ITIL ®.
  • Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización.
  • Mejorar la capacidad de analizar el entorno interno y externo de una organización, la evaluación del riesgo y auditoría de la toma de decisiones en el contexto de un SGS.

Idioma

  • Español.

Modalidades

  • Presencial.
  • On-Line.
  • Nocturno. (6:00 pm. a 10:00 pm.)

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Calendario de Cursos

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Curso

Modalidad

Curso ISO 20000 Auditor Líder del 13 al 16 de Febrero
Presencial
Curso ISO 20000 Auditor Líder del 08 al 11 de Mayo
Presencial
Curso ISO 20000 Auditor Líder del 14 al 17 de Agosto
Presencial
Curso ISO 20000 Auditor Líder del 06 al 09 de Noviembre
Presencial

Características de los cursos