Fundamentos ISO/IEC 20000:2018 Introducción El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. En el curso, podrá comprender los diferentes módulos, incluyendo la política del Sistema de Gestión de Servicios (SGS), los procedimientos, las métricas de desempeño, compromiso directivo, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000:2018 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento con el estándar. Objetivo Ampliar su conocimiento en la Gestión de Servicios de TI.. Contribuir con la mejora en la calidad de los servicios de TI.. Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000. Reconocer la correlación entre ISO/IEC 20000:2018 y otros estándares y marcos regulatorios. Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión de un SGS. Descargue el Descriptivo Duración:16 Horas Modalidades:PresencialOn-lineEn su empresa Idioma:DICTADO: en español.MANUAL Y EXAMEN: en inglés. Contáctenos Cursos de ISO 20000 •Fundamentos ISO/IEC 20000:2018 •Auditor Líder ISO 20000 •Implementador Líder ISO 20000 Descargue Catálogo de Cursos BLOG Lo más reciente en Pink Elephant Evento en línea: Cómo implementar Agentes Inteligentes sin automatizar el desordenEvento en línea: La inteligencia artificial ya está transformando la operación de TI: atención de usuarios, resolución de incidentes, observabilidad, análisis de procesos y seguimiento de desarrollos. Martes 23 de junio de 2026 . Inscríbase Pero muchas organizaciones están intentando implementar agentes inteligentes sobre procesos desordenados, datos inconsistentes y herramientas desconectadas. El resultado no siempre es autonomía: muchas … Continuar leyendo «Evento en línea: Cómo implementar Agentes Inteligentes sin automatizar el desordenEvento en línea:» Video: El nuevo modelo de observabilidad y AIOps En este video, mostraremos cómo LogicMonitor, con su plataforma de observabilidad híbrida impulsada por IA, permite consolidar herramientas, reducir ruido de alertas y acelerar la resolución de incidentes. Evento en línea: La Revolución de la Observabilidad y AIOps. Cómo la IA está redefiniendo la observabilidad y el monitoreo de TI. Jueves 12 de marzo de 2026 . Inscríbase La Revolución de la Observabilidad propone ir más allá del monitoreo: integrar métricas, logs y trazas para comprender el comportamiento completo del sistema y transformar datos en conocimiento accionable. Mostraremos cómo LogicMonitor, con su plataforma … Continuar leyendo «Evento en línea: La Revolución de la Observabilidad y AIOps.« Ver todo el blog