Simulador – Hollywood Dreams

Hollywood Dreams produce varias películas cada mes y vende entradas de cine. Hollywood Dreams enfrenta un enorme desafío para mejorar las ventas y las ganancias. Por lo tanto, subcontrató los servicios de TI a tres proveedores y espera que estos proveedores de TI automaticen e innoven para respaldar su estrategia de crecimiento. Trabajarán como Gerentes de negocio, Gerente de contratos, Gerente de integración, Gerente de servicios o uno de los 3 proveedores para que Hollywood Dream alcance sus objetivos.

Hollywood Dreams innova sus servicios, y en esta simulación los gerentes del negocio aportarán nuevas ideas para aumentar las ventas y reducir costos, sin embargo, sin una colaboración efectiva con los proveedores, esto será un desafío.

Hollywood Dreams debe estar listo para lanzar la nueva película de James Bond. En este momento la organización no está lista para un programa tan grande, pero con suerte, hay suficiente tiempo para preparar a los proveedores y los propios procesos comerciales.

¿Podrá la empresa trabajar con los proveedores y aprovechar el próximo éxito de taquilla?

Mientras se juega, hay suficiente tiempo para reflexionar sobre la propia situación laboral, aprendiendo así para los desafíos actuales y futuros. Hollywood Dreams hará que sus empleados estén mejor equipados para gobernar, administrar e integrar servicios.

Montaje de la Simulación>

Al jugar en varias rondas de juego y reflexionar y mejorar entre rondas, también deberá aplicar el “apren- dizaje y mejora continua” como una capacidad central del equipo. La simulación consta de 4 rondas, en cada ronda, el equipo experimentará uno o más aspectos de la Gestión e Integración de Servicios. Cada ronda comienza con un tiempo de preparación para mejorar los procesos. Los proveedores pueden comprar recursos adicionales y el administrador de contratos analiza éstos y acuerdos con los proveedores. Hay que pagar las tarifas. Luego el Negocio compartirá y priorizará los proyectos con el Gerente de Integración y los proveedores podrán comenzar a planificar aplicaciones, solicitudes de cambios (RFCs) e innovaciones. Mientras tanto, los incidentes se informarán a los proveedores de Soporte de TI y Operaciones de TI.

Ronda 1

Experimentará cómo Hollywood Dreams gestiona a sus proveedores.

El equipo deberá organizarse y recibirá un paquete de trabajo, deberá acostumbrarse, integrar el trabajo y coordinarse con los tres proveedores. Todos los contratos son diferentes. ¿Están claros los roles y procesos? ¿El Gerente de integración en relación con los proveedores? ¿Cuál es el papel del gerente de contratos? ¿Hay re exión y retroalimentación para la renegociación? Mientras tanto, se producen incidentes de oficina, operativos y de aplicaciones que se notifican a un solo proveedor y que provocan una sobrecarga de trabajo. Los proveedores deberán colaborar y activar la Gestión de incidentes y cambios proactivos para mejorar las operaciones y construir proyectos de negocio y se discutirá cuál es el rol de cada proveedor.

El uso de informes y gráficos (índice de utilización, cantidad de incidencias). ¿Cuál es el ingreso y el efecto de no resolver los incidentes? Cada rol del negocio conoce la pérdida de ingresos por no recibir las llamadas y no resolver las llamadas. ¿La empresa utiliza esta información y está informando al administrador de contratos e integración de servicios? ¿Cuál es la proactividad del gerente de contratos e integración de servicios y de los proveedores?

Ronda 2

Optimización de los contratos de proveedores.

El equipo utilizará los comentarios de su propia sesión de reflexión para mejorar la integración y gestión del servicio. Se iniciará la Gestión del portafolio y la conversación de mejora del servicio e innovaciones con los proveedores. Se realizará una nueva contratación con todos los proveedores y se podrá encontrar la causa raíz de los incidentes para usar el servicio de Gestión de Problemas, asismismo encontrar los errores conocidos (KE), es esta parte del proceso de negociación con Trillion.
Se introducirán innovaciones de servicios y se podrán priorizar; como lo son el autoservicio de Mesa de Servicio, pruebas automatizadas, infraestructura como servicio (IaaS) y Gestión de la Seguridad. El equipo comenzará a reunirse regularmente con los proveedores y las integraciones de servicios son objeto de discusión.

Ronda 3

Colaboración e integración de servicios.
La estrategia estará cambiando, el negocio tendrá nuevas ideas para aumentar las ventas y bajar los costos. Estos cambios tendrán un gran impacto en los contratos existentes y requerirán sincronización con todos los proveedores.
En esta ronda, el gerente de contratos mejorará la presentación de informes. Los proveedores tendrán más posibilidades de innovación para optimizar la prestación del servicio.

Ronda 4

Optimización de la colaboración e integración de servicios-estrategia cambiada.

Los contratos estarán ajustados y bien integrados con la estrategia de Hollywood Dreams. Si es necesario, los proveedores serán flexibles para anticipar cualquier oportunidad de negocio que surja en las mentes siempre creativas de los gerentes del negocio.
Su equipo podrá reaccionar rápido sin necesidad de negociar el contrato o ajustar los procesos.
¿Estará listo para alcanzar los objetivos de ganancias de ventas de Hollywood Dreams en esta ronda?