El curso de Fundamentos ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de las nuevas partes de la norma: ISO/IEC 20000 versión 2018 y el entendimiento de cómo el Sistema de Gestión de Servicios opera en una organización proveedora de servicios de TI. En el curso, podrá comprender los diferentes módulos, incluyendo la política del Sistema de Gestión de Servicios (SGS), los procedimientos, las métricas de desempeño, compromiso directivo, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua. El Estándar Internacional ISO/IEC 20000:2018 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento con el estándar.