Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018

DE QUÉ VA EL CURSO
DE Implementador Líder ISO/IEC 20000:2018

Este curso intensivo, permite a los participantes desarrollar la experiencia necesaria para ayudar a una organización a establecer, implementar, administrar y mantener un Sistema de gestión de servicios (SGS) basado en los requisitos del estándar ISO / IEC 20000-1:2018.

Durante este curso de capacitación, también explorará los diferentes componentes de un SGS que le ayudarán a mejorar la calidad de los servicios prestados y entregados por una organización y aumentar la satisfacción del cliente y el desempeño general.

Después de dominar todos los conceptos necesarios de un Sistema de Gestión de Servicios basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018 puede presentarse para el examen y si lo aprueba, puede solicitar el «Certificado PECB ISO / IEC 20000 Implementador «. Al poseer un certificado PECB Implementador Líder, podrá demostrar que tiene el conocimiento práctico y las capacidades profesionales para implementar, administrar y mantener el SGS de una organización basado en el estándar ISO / IEC 20000-1:2018

¿QUÉ APRENDERÁ EN EL CURSO?

• Comprender la aplicación del Sistema de Gestión del Servicio en el contexto de la norma ISO 20000.
• Dominar los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas necesarios en una gestión eficaz de un Sistema de Gestión del Servicio.
• Conocer las relaciones entre ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL.
• Comprender la relación entre los componentes de un Sistema de Gestión del Servicio, incluida los procesos de gestión y la conformidad con los requisitos de los diferentes participantes de la organización.
• Adquirir los conocimientos necesarios para apoyar a una organización en la implementación, gestión y mantenimiento de un SGS según les especificaciones de la norma ISO 20000-1.2018.
• Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar un equipo de implementación de la norma ISO 20000-1:2018.
• Desarrollar los conocimientos y las habilidades necesarias para asesorar a las organizaciones sobre las mejores prácticas en la gestión del servicio.
• Mejorar la capacidad de análisis y toma de decisiones en el contexto de la gestión del servicio.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Se recomienda tener conocimientos básicos de ISO 20000 e ITIL

¿QUIÉN DEBE TOMAR ESTA CERTIFICACIÓN?

• Los gerentes de proyectos o consultores que desean preparar y apoyar a una organización en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
• Auditores ISO 20000 que quieren dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
• Las personas responsables de servicios o de la conformidad de una organización
• Los miembros de un equipo de servicios
• Asesores expertos en tecnología de la información
• Los técnicos expertos que desean prepararse en un rol en servicios o en la gestión de un proyecto de implementación de un SGS