Simulador – CarGo

DE QUÉ VA EL SIMULADOR
CarGo

CarGO te permite experimentar lo esencial de la Gestión de Servicios de TI.

En esta simulación experimentará cómo aplicarlos la teoría de los 6 procesos clave de la Gestión de Servicios TI y como aplicarlos en su trabajo diario. La Gestión de Servicios de TI se utiliza en la mayoría de las empresas para organizar las operaciones de TI y optimizar las actividades de tecnología de la información en servicios orientados al cliente.

Originalmente, la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) proporcionaba la guía principal por medio de una Mejor Práctica para que las organizaciones cumplieran con este propósito, sin embargo, con muy pocas excepciones, solo se adoptan unos pocos procesos y estos se encuentran principalmente en el Soporte de TI de la interfaz del cliente y se utiliza menos en los niveles más tácticos y estratégicos.

Todavía hay muchas empresas que empiezan con programas de Gestión de Servicios TI para mejorar sus procesos de Gestión de Servicios TI, para ello, los equipos deben de entender la teoría básica y desarrollar una mentalidad de Gestión de Servicios para que estos programas tengan éxito.

CarGO se centra en los aspectos esenciales de la Gestión de Servicios de TI y está diseñado para profesionales que desean ser rápidamente reconocidos por tener las competencias necesarias para implementar y mejorar procesos específicos de Gestión de Servicios de TI efectivos, sin profundizar en los detalles de los marcos de referencia. Con la adopción de los elementos esenciales de la Gestión de Servicios de TI, las organizaciones pueden lograr:

• Mejorar la provisión de servicios de TI de una organización.
• Aplicar procesos efectivos de Gestión de Servicios de TI específicos en entornos de múltiples proveedores, donde los servicios se gestionan en cooperación.
• Los pasos hacia la implementación de un conjunto de procesos de Gestión de Servicios de TI.
• Gestión exitosa de procesos específicos de Gestión de Servicios de TI.
• Implementación de las bases de los procesos de Gestión de Servicios de TI que pueden ser auditados por ISO/IEC 20000.

¿QUÉ APRENDERÁ EN EL SIMULADOR?

Objetivos:

• Cómo crear una organización de suporte técnico orientada al cliente.
• Cómo aplicar 6 procesos de Gestión de Servicios de TI.
• Cómo aplicar la Mejora Continua del Servicio.

En esta simulación los participantes aprenderán y experimentarán:

• La esencia de la Gestión de Servicios de TI.
• Cómo aplicar los procesos básicos de Gestión de Servicios de TI y aprender cómo pueden aportar valor a todas las partes interesadas.
• Cómo llevar a la organización del servicio a un nivel más táctico y estratégico en poco tiempo.
• Cómo optimizar sus flujos de trabajo mediante la implementación de mejoras y automatización de servicios.
• Cómo mejorar la colaboración entre diferentes equipos, proveedores y otras partes interesadas para optimizar la calidad del servicio.
• La autoevaluación de los procesos propios mediante controles de calidad regulares ayuda a mejorar los procesos.
• Después de esta simulación, los participantes también tienen un mejor enfoque sobre cómo sus esfuerzos pueden conducir a un aumento en el valor para el negocio.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

• No se requieren conocimientos previos.
• Lectura de comprensión del inglés

¿Quién debe tomar esta certificación?

• Esta simulación es para los empleados operativos de Gestión de Servicios de TI. Se centrarán en la terminología básica de la Gestión de Servicios de TI y les ayudará a aplicar rápidamente la teoría en su trabajo diario.
• Los líderes de equipo y los gerentes de procesos pueden aprender cómo facilitar el proceso de implementación y mejora de estos nuevos principios de Gestión de Servicios de TI.
• Esta simulación también se puede utilizar después de una base ITIL o FitSM como una sesión de arranque (kick-of) para un programa de Gestión de Servicios de TI o FitSM o para una evaluación para mejorar la madurez actual de sus procesos.