Cómo Diseñar e Implementar una Mesa de Servicio con Inteligencia Artificial Próximas fechas para el Curso Online (horario CDT): Nivel: Fundamentos Duración: 16 horas Idioma: Español Modalidades: Público – En su Empresa Formatos: Presencial – On line InstructoresCertificados 95% de ValoracionesPositivas Continúe con su capacitación en ITSM: IntegratedITSM™ Essentials The integratedITSM™ System Lean IT Essentials Organizational Change Management IT Business Relationship Manager Enabling integratedITSM™ with DevOps, Agile & Lean IT Asset Management Essentials Configuration Management Specialist Problem Management: Root Cause Analysis Specialist Service Catalog Specialist Cómo Diseñar e Implementar una Mesa de Servicio con Inteligencia Artificial Modalidad On Line con instructor en vivo Contacte a un asesor Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Contacte a un asesor DE QUÉ VA EL TALLER DE Cómo Diseñar e Implementar una Mesa de Servicio con Inteligencia Artificial Los asistentes conocerán los beneficios de una Mesa de Servicio alineada a las mejores prácticas de ITSM y potenciada por Inteligencia Artificial (IA). Aprenderán a consolidar un punto único de acceso omnicanal y capitalizar el conocimiento operativo para motores de IA. Desarrollarán habilidades para transformar el soporte en experiencias (CX) predictivas mediante métricas XLA , integrando la colaboración con agentes autónomos bajo un Roadmap seguro que garantiza gobernanza ética y cambio cultural. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: Identificar consultas de usuario: Capturar, validar y clasificar correctamente los problemas y solicitudes para su posterior procesamiento. Establecer comunicación: Asegurar que se transmita a los usuarios diversos tipos de información a través de los canales adecuados. Optimizar el servicio: Asegurar la mejora de la mesa mediante análisis, revisiones, reportes y el desarrollo de competencias del personal. Comprender la IA y su aplicación en la Mesa de Servicios: Entender conceptualmente la Inteligencia Artificial bajo el marco de ITSM para diseñar un roadmap de implementación seguro. Evolucionar hacia XLAs: Identificar el impacto de la IA en la experiencia del cliente (CX) para transitar de métricas técnicas tradicionales a Acuerdos de Nivel de Experiencia. ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? Este curso es ideal para cualquier persona que trabaje en el departamento de TI y encargados de la Mesa de Servicios de TI. Involucrados o que tengan relación con los procesos de ITSM. REQUISITOS: No se requieren conocimientos previos para participar en este curso. ALUMNI REVIEWS “La experiencia fue positiva. El profesor es muy agradable, se nota el esfuerzo y la preparación que hace de sus clases.” Curso SCRUM Master Cristina PérezMC Millan “Muchas Felicidades, fue un muy buen curso.” Curso Lean ITJorge RodríguezProsa \"El curso fue muy bueno porque el contenido es adecuado y el instructor sabe mucho más que lo que se indica en el curso.” Curso Integración de Metodologías ÁgilesAdriana ValenciaMC Millan “Muy buen curso, participativo e interesante” Curso Integración de Metodologías ÁgilesRafael SeaProsa ¿Por qué somos la mejor opción para su capacitación? Somos la empresa #1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo. Hemos capacitado a las empresas más importantes de Latinoamérica. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado. Participamos en los comités internacionales de DevOps, CobIT, Lean IT, ISO 20000 e ISO 27001. Con nuestra metodología Adapt & Adopt, nuestros clientes logran traducir el conocimiento en resultados clave en la operación del negocio. CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN Revise nuestro catálogo de capacitación TEMARIO Módulo 1: Introducción a la Gestión de Servicios de TI y la Mesa de Servicios • Conocerá los conceptos clave de la Gestión de Servicios acorde a ITSM. • Introducción a la Mesa de Servicios: o Propósito o Responsabilidades o Beneficios o Factores críticos de éxito de la práctica o Identificación de roles clave dentro de la mesa: Cliente, Usuario y Patrocinador. • Ejercicio 1: Definición de conceptos en nuestro entorno. Módulo 2: Fundamentos de la Inteligencia Artificial y su Integración en la Mesa de Servicios • Introducción a qué es la Inteligencia Artificial, capacidades y riesgos. • Impactos en la Mesa de Servicio y Tendencias: Evolución del soporte reactivo clásico hacia la disponibilidad autónoma 24/7 y la hiper-personalización. • Transformación del CX (Experiencia del Cliente): Cómo cambian las expectativas del usuario ante la inmediatez de las respuestas inteligentes. • Nuevas tecnologías de ITSM con de asistentes virtuales basados en IA. • Ejercicio 2: Situación actual en la adopción de la Inteligencia Artificial. Módulo 3: Diseño y Gestión del Rendimiento Basado en XLAs • Factores críticos de éxito (CSF) en el diseño de una Mesa de Servicio moderna. • Mediciones de XLAs (Experience Level Agreements): Transición de las métricas rígidas de rendimiento técnico (SLAs/OLAs) hacia acuerdos basados estrictamente en la percepción de valor y la experiencia real del usuario. • Principales habilidades blandas a desarrollar en el personal. • Ejercicio 3: Diseño de un tablero con enfoque XLA. Módulo 4: Estrategia para gestionar el ciclo de vida de una mesa de servicios • El modelo de mejora continua aplicado al servicio humano y autónomo. • Ejercicio 4: Realicemos un FODA (Evaluando las brechas para la adopción segura de IA). • Visión / misión de una mesa de servicios en la era digital. • Objetivos generales de la Mesa de Servicios y alineación con XLAs. • Diseño e Implementación de la Mesa de Servicios (El Roadmap de Procesos y Tecnología). • Ejercicio 5: Consideraciones en un proyecto de Mesa de Servicios e Innovación con IA. Descargar el descriptivo Descargar el calendario MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES Taller Material en PDF Constancia de asistencia NUESTROS CONSULTORES. Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados, con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITSM, Gestión de Proyectos, Lean IT, BRM, Metodologías Ágiles y estándares como ISO 9000, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 27032 e ISO 31000. Contamos con un Modelo de Enseñanza que facilita y potencia el aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de Buenas Prácticas y Estándares tanto en México como en América Latina, perseguimos el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal. QUIERO RECIBIR MÁS CONTENIDO DE PINK ELEPHANT ¡Quiero saber más de este curso! Cómo Diseñar e Implementar una Mesa de Servicio con Inteligencia Artificial Modalidad On Line con instructor en vivo Contacte a un asesor Dentro de su empresa Ahorre hasta un 45% Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización Contacte a un asesor Contáctenos