ITIL® Specialist
Create, Deliver & Support (CDS)

Nivel: Avanzados
Idioma: Español o Inglés
Certificado: PeopleCert©
Créditos: 18 PDU’s

Modalidades:

  • Presencial
  • On line
  • En su Empresa
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado
Video Itil 4

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4

ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support (CDS) o Creación, Entrega y Soporte se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte, también cubre el desempeño del servicio y brindará a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación ITIL 4 Create Deliver an Support tiene como objetivo, comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, brindar y brindar soporte a los servicios, identificar las practicas involucrados en el ciclo de vida de los servicios para la agilidad, descubriri cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte en toda la SVS y los flujos de valor.

¿Quién debe tomar esta certificación?

  • ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support está dirigido a personas que continúan su viaje en la gestión de servicios, gerentes de ITSM y profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI
  • Responsables de la entrega de servicios de extremo a extremo (end-to-end), así como titulares de calificaciones ITIL existentes que deseen actualizar y desarrollar aún más sus conocimientos.
  • Candidatos con intereses similares a los cursos ST, SO, SD, RCV, OSA correspondientes a ITIL V3, pueden tener interés en este módulo
  • Este curso está orientado roles de gestión de servicios que por ejemplo pueden incluir:
    • Gerente/ejecutivos de cuenta
    • Gerentes de entrega de servicios
    • Gerentes de nivel de servicio
    • Analistas de negocios
    • Managers de portafolio /proyectos
    • Managers de relación con proveedores
    • Managers/ agentes de Mesa de Servicio
    • Profesionales de la Gestión de Servicios involucrados en la creación, entrega y soporte de servicios
  • Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL 4 Managing Professional
  • Personas que estén en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización

Beneficios del curso

Este módulo proporciona a los profesionales de TI una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora, lo que les permite continuar brindando servicios tecnológicos innovadores pero confiables a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.

TESTIMONIALES

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.
Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.
Nuestros instructores cuentan con las certificaciones más altas en diversos Marcos de Referencia, Mejores Prácticas y Estándares.
Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.
Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.
Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Módulo 1: Conceptos Organizacionales para la Creación, Entrega y Soporte.
• Estructuras Organizacionales.
• Construcción de equipos efectivos.
• Comprensión y desarrollo de la cultura.

Módulo 2: Flujos de Valor para Crear, Entregar y Soportar Servicios
• Comprensión de los Flujos de Valor del Servicio de ITIL.
• Modelo de Flujo de Valor para el Desarrollo de un Servicio Nuevo
• Modelo de Flujo de Valor para la Restauración de un Servicio Activo

Módulo 3: Creación, Entrega y Soporte de Servicios
• Priorización y Gestión del Trabajo
• Consideraciones Comerciales y de Suministro (sourcing)

Módulo 4: Uso de la Información y la Tecnología para Crear, Entregar y dar Soporte a Servicios
• Conjuntos de Herramientas de Gestión de Servicios Integrados
• Integración e Intercambio de Datos
• Reportes y Analítica Avanzada
• Colaboración y Flujo de trabajo
• Automatización Robótica de Procesos (RPA)
• Inteligencia Artificial y Aprendizaje de Máquina
• Integración Continua y Entrega/Despliegue Continuo
• Modelos de Información

MATERIALES Y RECURSOS ADICIONALES
• Presentación suplementaria
• Diapositivas del Curso
• 2 exámenes de muestra
• Guía del Candidato
• Guía de Practicas
• Glosario de Términos

Cómo ITIL4 Create Deliver and Support potencía su Desarrollo Personal y Profesional
• Conocer arquetipos de flujos de valor para Crear/actualizar servicios y restaurar la operación de un servicio
• Conocer la importancia del factor humano en la creación, entrega y soporte de servicios.
• Aprenda a entregar y brindar un mejor soporte al usuario mediante las prácticas de ITIL
• Aprenda a crear, entregar y dar soporte a los servicios
• Descubrir cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades
• Comprender las consideraciones de compra versus construcción, opciones de abastecimiento y gestión de integración de servicios (SIAM)
• Conocer la importancia de conceptos como: automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial y aprendizaje de máquina entre otros en la creación, entrega y soporte de servicios
• Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI
• Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
• Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.
• Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de TI.
• Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI.

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Guía de estudio
  • Diapositivas del curso
  • 2 exámenes de muestra
  • Programa de estudios del candidato
  • Glosario de términos
  • Gráficos sobre visión general de ITIL ® 4
  • Resumen de conceptos clave
  • Autoevaluación de madurez, Ejemplos de Flujo de Valor (Value Stream) como valores agregados

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

  • Al finalizar el curso el participante podrá:
  • Comprender la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
  • Entender en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a un enfoque en servicios de tecnología.
  • Conocer los fundamentos de cómo las buenas prácticas de ITIL ® le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa.
  • Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas en sus responsabilidades laborales.
  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
  • Dará el primer paso para obtener una base sólida de ITIL ® 4.
  • Aprenderá el lenguaje común de la Gestión de Servicios de TI.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

  • Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
  • Conceptos clave de Gestión de Servicios.
  • Propósitos de las Prácticas de ITIL ®.
  • Conceptos de Flujo de Valor.
  • Componentes del Sistema de Valor del Servicio y su impacto en la Entrega de Valor.
  • Los 7 Principios Guía propuestos en ITIL ® 4 y su impotancia para ayudar a lograr la agilidad.



CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las Buenas Prácticas en sus responsabilidades laborales.
  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.li>
  • Dará el primer paso para obtener una base sólida de ITIL ® 4.
  • Aprenderá el lenguaje común de la Gestión de Servicios de TI.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.

QUIERO RECIBIR MÁS CONTENIDO DE PINK ELEPHANT

¡Quiero saber más de este curso!

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Modalidad On Line
con instructor en vivo

  • Duración: 24 horas.
  • Próximos Cursos On Line:
   – ONLINE- 26 al 30 de septiembre 2022 de 8:00 a 16:00 CDT
   – ONLINE- 07 al 11 de noviembre 2022 de 8:00 a 16:00 CDT

Dentro de su empresa

  • Ahorre hasta un 45%
  • Cursos y talleres adecuados a los objetivos de su organización