Consultoría para el Desempeño y Habilidad ITIL ®

ITIL ®
Descripción
Es un servicio de consultoría integral, que guía al cliente de principio a fin en el proyecto de implementación de procesos basados en ITIL ®. La consultoría se basa en entregables a generar y guiar de manera muy estrecha, bajo una esquema de coaching, al personal en las diferentes fases de implementación del estándar.
Objetivo
El servicio está diseñado para clientes que necesitan una participación completa de parte del equipo de Consultoría de Pink Elephant, ya sea que no tengan experiencia o no dispongan de recursos para la ejecución del proyecto.
El servicio cubre todo el ciclo de vida del proyecto, desde su iniciación, hasta su cierre y plan de mejora.
Actividades
• Evaluación inicial.
• Generación del Plan de proyecto.
• Diseño de procesos y procedimientos.
• Implementación.
• Validación plan de mejora.
Principales Entregables
• Planificación del Pink Scan (Excel)
• Informe de resultados de Pink Scan (PPT)
• Plan de Proyecto:
a) Estrategia
b) Plan gral de trabajo
c) Roles y responsabilidades
d) Alcance de procesos a implementar
e) Plan de comunicación
• Documentos de los procesos y procedimientos del SGS (word).
• Sesiones de validación.
• Capacitación de dueños de proceso.
• Puesta en marcha del proceso.
• Auditorias de cumplimiento y medición
• Plan de mejora del proceso.
Beneficios
• Tener el acompañamiento de consultoría con experiencia en todo el Ciclo de Vida del proyecto.
• Asegurar que la mejor estrategia se esté abordando y se cuente con una metodología eficaz.
• No es necesario contratar personal adicional, el servicio provee los consultores necesarios.