ITIL® Specialist
Create, Deliver & Support (CDS)

Nivel: Avanzado
Idioma: Español o Inglés
Certificado: PeopleCert©
Créditos: 18 PDU’s

Modalidades:

Presencial
On line
En su Empresa

Plataformas Especializadas
95% de valoraciones positivas
Constancia de Asistencia
Instructor Certificado
Examen para la Certificación
El rate de pase más alto del mercado

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4 Specialist: Create Deliver and Support

ITIL ® 4 Specialist: Create Deliver and Support (CDS) o Creación, Entrega y Soporte se centra en la integración de diferentes Flujos de Valor y actividades para crear, entregar y dar soporte a productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos de soporte, también cubre el desempeño del servicio y brinda a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación ITIL ® 4: Create Deliver and Support, tiene como objetivo, comprender cómo planificar y construir un Flujo de Valor de servicio para crear y brindar soporte a los servicios, identificar las prácticas involucradas en el ciclo de vida de los servicios para la agilidad, descubrir cómo las prácticas relevantes de ITIL ® contribuyen a la creación, entrega y soporte en toda el SVS y los Flujos de Valor.

PRE REQUISITOS PARA EL PARTICIPANTE

Contar con el certificado de Fundamentos de ITIL ® 4 o bien, certificado como Managing Professional Transition ya que el alumno puede tener inquietud en conocer de forma más profunda este tema de lo que pudo conocer en el curso MPT, tener entrenamiento con un ATO (Accredited Training Organization) como lo es Pink Elephant.

Todos los cursos de ITIL® 4 se entregan con certificación.

¿Quién debe tomar esta certificación?

ITIL ® 4 Specialist: Create Deliver and Support, está dirigido a personas que continúan su viaje en la Gestión de Servicios, gerentes de ITSM y profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI.
Responsables de la entrega de servicios de extremo a extremo (end-to-end), así como titulares de calificaciones ITIL ® existentes que deseen actualizar y desarrollar aún más sus conocimientos.
Candidatos con intereses similares a los cursos ST, SO, SD, RCV, OSA correspondientes a ITIL ® V3, pueden tener interés en este módulo.
Roles de Gestión de Servicios que, por ejemplo, pueden incluir:
- Gerente/ejecutivos de cuenta
- Gerentes de entrega de servicios
- Gerentes de nivel de servicio
- Analistas de negocios
- Managers de portafolio /proyectos
- Managers de relación con proveedores
- Managers/ agentes de Mesa de Servicio
- Profesionales de la Gestión de Servicios involucrados en la creación, entrega y soporte de servicios.
Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL 4 Managing Professional
Personas que estén en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización.

ALUMNI REVIEWS

“Muchas gracias por la claridad en la explicación de cada tema y aclaración de dudas. Fue mucho contenido, pero toda la agenda se cubrió de acuerdo al plan. Información muy valiosa y que complementa perfectamente el ITIL Foundations.”

ITIL ® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Mónica González
MARS

“Este curso fue muy valioso, no solo por el material de los conceptos presentados sino también con ejemplificaciones claras para el mejor entendimiento.”

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
Victoria Aideé Escobar Loé
Independiente

“Todo muy ordenado, bien organizado y muy buena atención.”

ITIL ® 4 Fundamentos
Enrique Pérez
Banxico

“En general el contenido fue detallado y el instructor lo complementó muy bien, proporcionando ejemplos claros para cada uno de los escenarios estudiados.”

ITIL ® 4 Specialist: High Velocity IT
Luis Herrera
REDISEO

“Es la primer vez que realizó este curso y quede muy satisfecha , definitivo volveré a tomar otro curso con ustedes, gracias.”

ITIL ® 4 Fundamentos
Valeria Fernández
IZZI

“La experiencia del curso fue muy buena, un grupo muy ameno, participativo y respetuoso, con gran experiencia lo que enriqueció el aprendizaje dado que se hacían preguntas muy interesantes y se compartían experiencias valiosas.”

ITIL® Strategist: Digital & IT Strategy
Marco González
Qualicit SpA

"Solo agradecer la claridad y exposición del instructor excelente, empática y clara en cada módulo.”

ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Thelma Roman
EDITRADE

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.

Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.

Somos conocidos como los Expertos de ITIL, llevamos el primer curso al mundo y hemos participado en todas sus versiones, incluida las de ITIL 4.

Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.

Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.

Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

AGILE

CONTINUIDAD, RIESGOS Y ANTISOBORNO

ITIL

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD

TEMARIO

Módulo 1: Conceptos organizacionales para la Creación, Entrega y Soporte.
• Estructuras Organizacionales.
• Construcción de equipos efectivos.
• Comprensión y desarrollo de la cultura.

Módulo 2: Flujos de Valor para Crear, Entregar y Soportar Servicios
• Comprensión de los Flujos de Valor del Servicio de ITIL ®.
• Modelo de Flujo de Valor para el Desarrollo de un Servicio Nuevo.
• Modelo de Flujo de Valor para la Restauración de un Servicio Activo.

Módulo 3: Creación, Entrega y Soporte de Servicios
• Priorización y Gestión del Trabajo.
• Consideraciones Comerciales y de Suministro (sourcing).

Módulo 4: Uso de la Información y la Tecnología para Crear, Entregar y dar Soporte a Servicios.
• Conjuntos de Herramientas de Gestión de Servicios Integrados.
• Integración e Intercambio de Datos.
• Reportes y Analítica Avanzada.
• Colaboración y Flujo de trabajo.
• Automatización Robótica de Procesos (RPA).
• Inteligencia Artificial y Aprendizaje de Máquina.
• Integración Continua y Entrega/Despliegue Continuo.
• Modelos de Información.

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Descargar el calendario

MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

Presentación suplementaria
Diapositivas del curso
2 exámenes de muestra
Guía del candidato
Guía de prácticas
Glosario de términos

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

Conocer la importancia del factor humano en la creación, entrega y soporte de servicios.
Conocer la importancia de conceptos como: automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial y aprendizaje de máquina entre otros en la creación, entrega y soporte de servicios.
Conocer arquetipos de Flujos de Valor para Crear/actualizar servicios y restaurar la operación de un servicio.
Comprender las consideraciones de compra versus construcción, opciones de abastecimiento y Gestión de Integración de Servicios (SIAM).

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la Gestión de Servicios de TI.
Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

Estructuras organizacionales y características de equipos efectivos.
Concepto de Flujos de Valor del Servicio.
Importancia de la priorización del trabajo.
Conceptos como :
- Automatización robótica de procesos (RPA).
- Inteligencia artificial.
- Aprendizaje de máquina.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

Aprenderá a entregar y brindar un mejor soporte al usuario mediante las prácticas de ITIL ®.
Aprenderá a crear, entregar y dar soporte a los servicios.
Descubrirá cómo priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.
Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de TI.
Contará con las herramientas para implementar buenas prácticas internacionales en su organización.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.