Integrated Service Management

Introducción

Las organizaciones de TI se enfrentan al desafío constante de mejorar la forma en que se prestan los servicios en cuanto a calidad, rapidez y costos. En respuesta a estas presiones continuas, las organizaciones han recurrido durante mucho tiempo a los marcos de trabajo de ITSM como ITIL® para mejorar la calidad y el valor de sus capacidades de prestación de servicios.

Además de ITIL® las tendencias recientes y las presiones del mercado han introducido nuevos modelos, métodos y conceptos diseñados para acelerar aún más las prácticas tradicionales de gestión de TI, como la gestión de proyectos, el desarrollo de software, gestión de la infraestructura y la prestación de servicios. Sin embargo muchas organizaciones encuentran que estas prácticas son aprovechadas de forma aislada por diferentes equipos, esto conduce a la competencia por los recursos, creando conflictos y distrayendo el enfoque de la gestión en lugar de colaborar y obtener el beneficio de la integración.

El curso de certificación de Essentials de Gestión Integrada de Servicios le da las competencias para comprender cómo métodos y prácticas ágiles (Lean IT, Scrum y DevOps) se integran con la Gestión de Servicios de TI (ITSM), así mismo le permite tener claridad de cómo adoptarlo por primera vez o cómo agilizar sus procesos y prácticas actuales en su organización. Este curso promueve un enfoque “integrado” para manejar estas prácticas y explica cómo hacerlo. Cambie la forma de gestionar y operar TI, logrando resultados exitosos, eliminando desperdicios, reduciendo costos y aumentando el valor del negocio.

Duración

16 horas

Créditos y PDU’s

  • 12 unidades de desarrollo profesional (PDU´s) para Project Managers.

Objetivo:

  • Tener claridad, desde un enfoque integrador de Buenas Prácticas para la Gestión Ágil de Servicios de TI.
  • Comprender el planteamiento y estructura general de ITIL®, Lean IT, Agile y DevOps.
  • Reflexionar cómo incorporar o mejorar una Gestión de Servicios de TI basada en la agilidad.
  • Identificar los beneficios que cada marco de referencia aporta a la generación de valor.
  • Aclarar cómo la integración de ITIL®, Lean, Agile y DevOps permite generar la sinergia hacia la mejora continua de los Servicios de TI.

Idioma

  • Curso dictado en español.
  • Manual y Examen en inglés.

Modalidades

  • Presencial.
  • On-Line.
  • Nocturno. (6:00 pm. a 10:00 pm.)

Descargue el Descriptivo:

Calendario de Cursos

Cursos en México

Curso

Modalidad

Curso Integrated Service Management del 17 al 18 de Diciembre
Presencial
Online
Curso Integrated Service Management del 28 al 29 de Enero 2019
Presencial
Online
Curso Integrated Service Management del 21 al 22 de Marzo 2019
Presencial
Online
Curso Integrated Service Management del 02 al 03 de Mayo 2019
Presencial
Online

Características de los cursos

  • Más de 100 diferentes cursos programados.
  • Ubicadas y cómodas instalaciones.
  • Interacción con otras personas y otras problemáticas.
  • Enfoque completo en el curso.
  • Incluye comidas y estacionamientos.
  • Programados en las fechas que más le convengan.
  • En la comodidad de sus instalaciones.
  • Ahorre hasta un 35%.
  • Ahorre tiempo de su personal.
  • Trabajo en equipo con sus colaboradores.
  • Alineación a problemáticas de su organización.
  • Interacción en tiempo real.
  • Económico, rápido, cómodo y fácil.
  • Desde la comodidad de su hogar u oficina.
  • Manual de trabajo en pdf.
  • Herramientas rápidas, funcionales y amigables.

Requiere:

  • Acceso a través de laptop, desktop o tablet.
  • Conexión de Internet 384 kbps.
  • Compatible MAC o PC.
  • Diadema con audífonos y micrófono integrado.
  • Examen en línea.