Curso ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Nivel: Avanzados
Idioma: Inglés
Certificado: PeopleCert©
Créditos: 18 PDU’s

Modalidades:

  • On line
  • En su Empresa
  • Plataformas Especializadas
  • 95% de valoraciones positivas
  • Constancia de Asistencia
  • Instructor Certificado
  • Examen para la Certificación
  • El rate de pase más alto del mercado
Video Itil 4

DE QUÉ VA EL CURSO
DE ITIL® 4

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) o Generación de Valor para las partes Interesadas es ideal para cualquier persona que quiera obtener una comprensión firme de los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. El concepto central detrás de DSV es proporcionar una comprensión de cómo convertir la demanda en valor a través de servicios habilitados por TI.

¿QUÉ APRENDERÉ EN EL CURSO?

La certificación ITIL 4 Drive Stakeholder Value tiene como objetivo, profundizar en el recorrido del cliente (customer journey), lo que permite a los candidatos dar forma a la demanda del cliente, gestionar las relaciones y optimizar la experiencia del cliente. También permitirá a los candidatos aumentar la satisfacción de las partes interesadas mediante la creación conjunta de valor y el desarrollo de requisitos mutuamente acordados, proporcionando las herramientas necesarias para fomentar una cultura ventajosa de colaboración y transparencia.

¿Quién debe tomar esta certificación?

  • ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value Este curso está dirigido a individuos en roles de gestión y gestión de servicios que tienen la responsabilidad de diseñar y conocer la importancia de los viajes y experiencia del Cliente (Customer Journey / CX) gestionando e interactuando con partes interesadas que promuevan relaciones para obtener la realización de valor.
  • Candidatos con intereses similares a los cursos SD, CSI, SOA correspondientes a ITIL V3, pueden tener interés en este módulo.
  • Este curso está orientado roles de gestión de servicios que por ejemplo pueden incluir:
    • Ingeniero de Software / Desarrollador
    • Manager / Diseñadores de Experiencia de Usuario / Cliente (CX)
    • Ingeniero de sistemas /infraestructura
    • Gerente responsable de la Entrega de Servicios
    • Arquitecto de soluciones
    • Profesionales de gestión de servicios de TI
  • Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL 4 Managing Professional
  • Personas que estén en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización

Beneficios del curso

Este módulo proporciona a los profesionales de TI y las organizaciones un valor excepcional al centrarse en la conversión de la demanda en beneficios tangibles a través de servicios habilitados por TI al facilitar una gestión eficaz de las partes interesadas, los profesionales de TI pueden dirigirse mejor a las partes interesadas con las ofertas de servicios y las propuestas de valor adecuadas, distinguiéndose a sí mismos y a sus organizaciones en un entorno competitivo y exigente

TESTIMONIALES

¿Por qué elegir a Pink Elephant?

La empresa # 1 en capacitación de Mejores Prácticas con más de medio millón de personas certificadas en el mundo.
Nuestros clientes forman parte de las 50 empresas más importantes de Latinoamérica.
Nuestros instructores cuentan con las certificaciones más altas en diversos Marcos de Referencia, Mejores Prácticas y Estándares.
Contamos con el Rate de Pase más alto del mercado.
Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación en Mejores Prácticas y Estándares en Latinoamérica.
Con nuestra metodología Adapt & Adopt, usted podrá traducir todo el conocimiento en resultados clave en la operación de su negocio o áreas.

CONTINÚE CON SU CAPACITACIÓN

TEMARIO

Módulo 1: Customer Journey.
• Entendiendo el Customer Journey
• Mapeando el Customer Journey
• Diseñando, midiendo y mejorando Customer Journey


Módulo 2: Explorando para comprender los mercados y las partes interesadas.
• Entendiendo a los consumidores de servicios y sus necesidades
• Entendiendo a los proveedores de servicios y sus ofertas
• Entendiendo el mercado
• Mercado Objetivo

Módulo 3: Involucrar fomentado las relaciones con las partes interesadas
• Actividades y técnicas de comunicación y colaboración
• Entendiendo los tipos de relaciones de servicio
• Construyendo relaciones de servicio
• Gestión de Proveedores y relaciones con Socios


Módulo 4: Dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios
• Gestión de la demanda y las oportunidades
• Especificando y gestionando de los requisitos del cliente
• Diseño de Ofertas de Servicio y Experinecias de usuario
• Enfoques para la vender y obtener ofertas de servicio


Módulo 5: Alinear las expectativas y acordar los detalles de los servicios.
• Planificación para la co-creación de valor
• Negociar y acordar la experiencia del servicio


Módulo 6: U Onboarding y Offboarding con clientes y usuarios
• Preparación de planes de Onboarding y Offboarding
• Relacionarse y fomentar las relaciones con los usuarios
• Desarrollo de canales de involucramiento del usuario y entrega de servicio
• Habilitar a los usuarios para los servicios
• Elevando las capacidades mutuas
• Offboarding de clientes y usuarios


Módulo 7: Garantizar la co-creación de valor continua
• Fomentar una mentalidad de servicio
• Comprender y gestionar las solicitudes de los usuarios
• Comprensión de las comunidades de usuarios


Módulo 8: Realización y validación del valor del servicio
• Medición del uso, la experiencia y la satisfacción del servicio
• Tipos de informes de resultados y rendimiento del servicio
• Evaluación y mejora del Customer Journey



MATERIAL Y RECURSOS ADICIONALES

  • Presentación suplementaria
  • Diapositivas del curso
  • 2 exámenes de muestra
  • Guía del Candidato
  • Guía de Practicas
  • Glosario de Términos

¿QUÉ APRENDERÁ?

NUEVAS CAPACIDADES

  • Al finalizar el curso el participante podrá:
  • Comprender la importancia de por qué los proveedores de servicios de tecnología deben estar alineados a las necesidades del Negocio.
  • Entender en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a un enfoque en servicios de tecnología.
  • Conocer los fundamentos de cómo las buenas prácticas de ITIL ® le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa.
  • Comprender cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.

CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PERSONAL

  • Comprenderá cómo se diseñan el customer journeys: Aprenderá las formas de diseñar y mejorar el costumer journey.
  • Comprenderá cómo fomentar las relaciones con las partes interesadas: Aprenderá a analizar las necesidades del cliente, y a usar las actividades y técnicas de comunicación y colaboración.
  • Comprenderá cómo incorporar y desincorporar a clientes y usuarios: aprenderá diferentes enfoques para elevar mutuamente las capacidades de los clientes, usuarios y proveedores de servicios, aprenderá a desarrollar el compromiso del usuario y los canales de entrega.

NUEVOS CONOCIMIENTOS

  • Los nuevos conocimientos adquiridos en el curso serán:
  • Conceptos clave de Gestión de Servicios.
  • Propósitos de las Prácticas de ITIL ®.
  • Conceptos de Flujo de Valor.
  • Componentes del Sistema de Valor del Servicio y su impacto en la Entrega de Valor.
  • Los 7 Principios Guía propuestos en ITIL ® 4 y su impotancia para ayudar a lograr la agilidad.



CÓMO ITIL 4 FORTALECE SU DESARROLLO PROFESIONAL

  • Conocerá los métodos para alentar y gestionar los comentarios de los clientes y usuarios
  • Ganará cconocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI
  • Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.
  • Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.

PERFIL DE NUESTROS
INSTRUCTORES.

Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional y certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, CobIT, Gestión de Proyectos, Lean IT, Metodologías Ágiles y estándares como ISO20000, ISO27001, ISO22301 y 27032. Nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina. Persiguen el propósito de llevar todo el conocimiento para convertirlo en resultados claves en la operación y desarrollo profesional y personal, manejan lineamientos y una metodología propia de Pink Elephant.

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Drive Stakeholder Value

Modalidad On Line
con instructor en vivo

  • Duración: 24 horas.
  • Próximos Cursos On Line:
   – ONLINE-03 al 07 de octubre 2022 8:00 a 13:00 CDT

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